COOP-Hiver-Stage pour le Centre Priorité Clients de P&WC/COOP-Winter- P&WC Customer First Centre–Technical helpdesk internship

Date d’affichage / Date Posted:

2024-08-26

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Qui sommes-nous ?

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé et continuera de transformer le monde. C’est pourquoi nous travaillons avec le cœur d’un explorateur et le cran d’un perfectionniste pour concevoir, construire et entretenir les moteurs d’avion les plus perfectionnés au monde. Nous le faisons dans le cadre d’un portefeuille diversifié comprenant les moteurs commerciaux, les moteurs militaires, l’aviation d’affaires, l’aviation générale, l’aviation régionale et l’aviation d’hélicoptère, afin de transformer les possibilités en réalités pour nos clients. C’est ainsi que nous abordons notre travail chez Pratt & Whitney, et c’est pourquoi nous sommes inspirés à nous dépasser.

Que vous soyez actuellement aux études au baccalauréat ou à la maîtrise, nous pouvons vous aider à exploiter votre potentiel, à améliorer vos compétences et à faire de l’impossible une réalité. Si vous êtes présentement inscrit dans une université canadienne, c’est le moment d’entamer un parcours professionnel susceptible d’avoir un impact et de favoriser l’innovation pour les générations à venir.

Chez Pratt & Whitney, la différence que vous faites est visible chaque jour. Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt (e) à vous dépasser ?

Dates du stage : Le 6 janvier au 25 avril 2025

Consultez notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/@PrattWhitneyCa

Notre site web : https://www.pwc.ca/fr

À quoi ressemblera votre quotidien?

Le Centre Priorité Clients (Customer First Centre) de Pratt & Whitney Canada est un chef de file en matière de support à la clientèle. Le Centre Priorité client offre un support technique & logistique pour la maintenance de moteurs d’aéronefs et l’assistance aux avions cloués au sol. L’objectif est de maintenir les avions en vol. Cette organisation de première ligne est en communication constante avec les clients externes et les différentes organisations internes afin d’assurer que les requêtes de clients soient résolues promptement et agit à titre de liaison au sein des organisations du Service Client, tels que les pièces de rechange, les moteurs de location, les équipes mobiles de réparation des moteurs, les programmes d’ingénieries techniques, l’ingénieur en chef, les publications techniques, les garanties et autres.

• Le candidat(e) sélectionné sera en charge de la coordination du volet technique et commercial de l’émission des lettres de déviation technique et de gérer les événements moteurs dans le système CRM (Customer Relationship Management)
• La personne retenue devra maintenir des communications constantes avec les clients et les contributeurs à l’interne, de la création du cas jusqu’à sa résolution, tout en maintenant un niveau de service client de haut niveau.
• L’étudiant sera également responsable de la revue mensuelle des indicateurs de performance départementale ainsi que de l’émission et de l’analyse en lien avec le processus de rétroaction mensuelle auprès des clients.
• D’autres projets stimulants pourront aussi se greffer au quotidien de la personne.
• Le département est à la recherche d’un candidat(e) fiable et responsable qui saura assister de nombreux ingénieurs dans leurs tâches.
• L’étudiant(e) apprendra davantage sur l’aviation, les moteurs, et l’excellence de services que Pratt & Whitney Canada fournis depuis 1928.
• Également, le candidat(e) aura l’opportunité d’entretenir contact avec les clients situés dans plus de 200 pays.
• C’est une chance de développer ses habiletés communicatives ainsi que sa portée professionnelle dans un environnement des plus dynamiques.

Qualifications et compétences requises

• Avoir le droit de travailler au Canada;
• Être inscrit dans une université canadienne pendant votre stage;
• Être en mesure de travailler sur place dans la province où vous êtes embauché;
• Diplôme en cours d’obtention dans un domaine pertinent en Ingénierie ou autre;
• Maîtrise de la suite MS Office, bonne connaissance des technologies de l’information, aptitude à travailler avec un minimum de supervision, organisation, esprit d’équipe.
• Excellentes compétences en communication en français (parlé/écrit).

Environnement de travail

Sur place : lundi au vendredi

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une connaissance fonctionnelle de l’anglais pour lire et comprendre des instructions spécialisées, des plans, des dessins et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et parfois communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

Veuillez noter que des licences, permis, certifications ou d’autres types d’autorisations peuvent être requises si le poste requiert un accès à des données contrôlées ou assujetties à toute réglementation applicable.

Who we are:

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed and will continue to transform the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

Whether you are currently pursuing a bachelor’s or master’s degree, we can help you harness your potential, advance your skills and make the impossible a reality. If you are currently enrolled in a Canadian university, now is the moment to start a career path that can drive impact and innovation for generations to come.

At Pratt & Whitney, the difference you make is on display every day. Just look up. Are you ready to go beyond?

Internship dates: January 6th to April 25th, 2025

Check out our YouTube channel: https://www.youtube.com/@PrattWhitneyCa

Our website: https://www.pwc.ca/en

Work Environment

Onsite : Monday to Friday

What your day will look like?

The Customer First Centre of Pratt & Whitney Canada provides technical and AOG (Aircraft on Ground) assistance, leading in the aspect of customer service and support. Our goal is to keep the fleet flying. This customer facing organization works closely with internal and external organizations to ensure customer requests are resolved promptly and acts as liaison between the different organization, such as Spare Parts, Rental Engines, Mobile Repair team, Customer Engineering groups, Chief Engineering team, Technical Publications, Warranty and many mores.

• The selected candidate will coordinate the technical and commercial aspects related to the technical Deviation Letters issuance and effectively manage the events in CRM system (Customer Relationship Management).
• The person will maintain constant communications with internal stakeholders and with external customers, from case creation until resolution while maintaining high standard of etiquette and protocol.
• The candidate will also have a monthly task of analyzing customer satisfaction by providing surveys to our clients and gathering their results.
• In addition to the survey review, monthly key performance departmental metrics will be extracted and analyzed by the intern.
• Other projects can also be assigned to the student and developed autonomously.
• We are in need of someone who can manage numerous tasks and handle multiple responsibilities.
• The candidate will assist engineers and communicate daily with our customers that are located in over 200 countries.
• This is a chance to learn about the engine operations and maintenance related activities along with the excellent service Pratt & Whitney Canada offers since 1928.
• It is an opportunity to develop one’s communicative skills and professional image in a very dynamic environment.

Required qualification & skills

• Be eligible to work in Canada;
• Be enrolled in a Canadian university throughout your internship;
• Be able to work on-site in the province where you are hired;
• Pursuing a degree in a relevant field of Engineering or other;
• Excellent communication skills, Aptitude to work with minimum supervision, Organizational skills, Team spirit, MS office abilities.
• Excellent communication skills in French (spoken/written).

Although this position is part of a French-speaking work environment, it requires a working knowledge of English to read and understand specialized instructions, plans, drawings and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and sometimes communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

Please note that licences, permits, certifications or other types or authorizations could be required if the position requires access to controlled data or data subject to any applicable rule or regulation.

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Privacy Policy and Terms:

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