Cardinal Health, with over 1300 employees in Canada, is an essential link in the Canadian healthcare supply chain, providing over 70,000 products to healthcare facilities and medical professionals across the country.
Cardinal Health Canada is currently seeking Bilingual Customer Success Associate to add to our team. The Customer Success team is responsible for proactive oversight of the end-to-end service experience for Strategic Customers, and acts to ensure a positive and efficient customer experience. This role will be responsible for cultivating and maintaining on-going customer relationships with an assigned set of customers. You will also provide new and existing customers with the best possible service and recommendations in relation to billing inquiries, service requests, back order support, improvements to internal and external processes, and other areas of opportunity.
For more information on what it is like to work for us, please watch this video: Cardinal Health – Wings
Your Contributions to the Organization will be:
- Partnering with and directly supporting assigned Acute Sales Representatives and accounts.
- Exercising influential leadership, working cross-functionally with internal stakeholders and external customers to ensure a seamless customer experience, while troubleshooting issues with supply chain, credit, rebill, and repoints.
- Reviewing work backorder report at a customer level to determine root cause; identifying options and service class, and taking appropriate action while keeping Sales informed. This includes substitutions, repoint stock from a different warehouse, and obtain marketing approvals.
- Liaising and leading troubleshooting with Supply Chain, Marketing, Transportation, Customer Care and QA teams to resolve major supply disruptions and customer issues with an aim to gather and provide proactive communication to the customer by troubleshooting backorder status.
- Leading and attending regular strategy meetings with the sales representatives to ensure strong working relationships.
- Leveraging data and sales reports to identify and interpret trends, understand root cause and drive opportunities and propose sustainable solutions.
- Using Tableau to gather data, interpreting and providing leads to reps on existing business.
- Developing and maintaining various sales reports and dashboards to provide visibility on key sales initiatives (usage reports, order patterns, NLB documentation).
- Identifying new product details, similar item, vendor identification, along with the initiation of the merchandising of new items and adding to existing items with further details.
- Initiating new subs for cross reference in JDE, and the cross reference tool (including expeditor notes)
- Using Tableau to build Monthly and Quarterly territory review dashboards, supporting the rep’s go-to-market strategies in line with applicable Field Action Plans.
- Supporting business review sessions in collaboration with Sales Reps (as needed)
- Have a strong working knowledge of contracts, pricing agreements, and be the go-to-contact for product information and substitutions; and drive contract compliance.
- Identifying opportunities to improve efficiency and evolve effectiveness of this role while providing flawless customer services; manages internal resources to optimize cost effectiveness. Pricing correction identification.
- Conducting inventory demand analysis and recommending appropriate set-up and stocking in regional distribution facilities
- Educating and supporting customer conversion to ecommerce tools to allow customers to be self-sufficient (back orders, PODs, etc.)
The Job might be for you if you:
- Be fluently bilingual (French and English) in verbal and written communication
- Enjoy working in a fast paced environment, with a strong ability to multi-task in a complex environment
- Possess a Bachelor’s degree (preferred) or equivalent work experience in related field
- Have strong interpersonal and communication skills
- Have very strong analytical skills – preference to those with a strong working knowledge of BI tools – Tableau (MedTableau / PowerBI)
- Possess advanced computer skills (Excel, Word, PowerPoint)
- Have working knowledge of JDE and or Salesforce CRM would be an asset
Cardinal Health is committed to employment equity and encourages applications from women, visible minorities, Indigenous peoples, and persons with disabilities.
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Cardinal Health, qui compte plus de 1 300 employés au Canada, représente un maillon essentiel de la chaîne d’approvisionnement du secteur canadien des soins de santé. L’entreprise fournit plus de 70 000 produits aux établissements de soins de santé et aux professionnels de la santé partout au pays.
Cardinal Health Canada est actuellement à la recherche d’un(e) associé(e) aux ventes bilingue, Réussite auprès de la clientèle, qui se joindra à notre équipe à Montréal, au Québec. L’équipe de la réussite auprès de la clientèle est chargée de la supervision proactive de l’expérience de bout en bout en matière de service des clients stratégiques, et elle s’emploie à assurer une expérience client positive et efficiente. La personne titulaire de ce rôle sera tenue de développer et de maintenir des relations permanentes avec la clientèle en traitant avec un ensemble défini de clients. Elle offrira également aux clients existants, de même qu’aux nouveaux clients, le meilleur service possible ainsi que les recommandations les plus appropriées visant les demandes de renseignements concernant la facturation, les demandes de services, le soutien des ruptures de stock, l’amélioration des processus internes et externes et d’autres aspects susceptibles d’amélioration.
Cette vidéo (en anglais) donne un aperçu du milieu de travail à Cardinal Health : Cardinal Health – Wings.
Votre contribution à l’organisation :
- Travailler en partenariat avec les représentants des ventes et les comptes, Soins hospitaliers en plus d’en assurer le soutien direct.
- Faire preuve d’un leadership certain, en travaillant de manière interfonctionnelle avec les parties prenantes internes et les clients externes afin d’assurer une expérience client harmonieuse, tout en se chargeant du dépannage des problèmes qui affligent la chaîne d’approvisionnement, le crédit, la refacturation et les réadressages.
- Passer en revue le rapport des ruptures de stock au niveau du client afin de déterminer la cause fondamentale; identifier les options et la catégorie de service, et prendre les mesures appropriées tout en tenant les équipes des ventes informées. À ce titre, sont visés les substitutions, le réadressage des stocks d’un entrepôt différent et l’obtention des approbations marketing.
- Assurer la liaison et la direction du dépannage avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement, du marketing, du transport, du Service à la clientèle et de l’assurance de la qualité afin de résoudre les principales perturbations en matière d’approvisionnement et les problèmes qui affligent les clients, avec pour objectif de recueillir des informations et d’assurer une communication proactive avec le client en intervenant sur le plan du dépannage des ruptures de stock.
- Diriger des réunions de stratégie périodiques et y participer avec les représentants des ventes afin d’assurer l’établissement de solides relations de travail.
- Tirer parti des rapports sur les données et les ventes afin d’identifier et d’interpréter les tendances, de comprendre les causes fondamentales, de relever les occasions et de proposer des solutions durables.
- Utiliser Tableau pour recueillir des données, en interprétant et en soumettant des clients potentiels aux représentants quant aux comptes existants.
- Élaborer et tenir à jour divers rapports et tableaux de bord portant sur les ventes afin d’offrir de la visibilité à l’égard d’initiatives clés en matière de ventes (rapports d’utilisation, habitudes de commande, documentation des occasions d’affaires récemment perdues).
- Identifier les détails des nouveaux produits, les articles similaires, intervenir sur le plan de l’identification des fournisseurs, en plus d’engager le marchandisage de nouveaux articles et d’ajouter de plus amples détails aux articles existants.
- Créer de nouveaux sous-fournisseurs pour fins de référence dans le système JDE, et l’outil de référence croisée (y compris au chapitre des notes des expéditeurs).
- Utiliser Tableau pour élaborer des tableaux d’examen des territoires mensuels et trimestriels, en appuyant les stratégies de mise en marché des représentants, conformément à ce que prévoient les plans d’action sur le terrain applicables.
- Appuyer les sessions d’examen des opérations en collaboration avec les représentants des ventes (au besoin).
- Disposer d’une solide connaissance pratique des contrats, des ententes de prix, et agir à titre de personne-ressource pour ce qui concerne l’information sur les produits et leurs substitutions, en plus de favoriser le respect des contrats.
- Relever les possibilités d’amélioration de l’efficience et faire évoluer l’efficacité de ce rôle tout en offrant des services à la clientèle sans faille; gérer les ressources internes afin d’améliorer la rentabilité. Identifier les corrections de prix.
- Réaliser des analyses de la demande touchant l’inventaire et recommander des configurations et des stocks appropriés dans les installations de distribution régionales.
- Informer et appuyer la conversion des clients au profit des outils de commerce électronique afin de leur permettre de fonctionner de manière autonome (ruptures de stock, PDL, etc.).
L’emploi pourrait vous convenir si vous :
- Êtes parfaitement bilingue (français et anglais) sur le plan de la communication verbale et écrite.
- Aimez travailler dans un environnement dynamique, en étant particulièrement apte à effectuer des tâches multiples dans un environnement complexe.
- Possédez un baccalauréat (de préférence) ou avez acquis une expérience professionnelle équivalente dans un domaine connexe.
- Possédez de l’entregent et de solides compétences en matière de communication.
- Possédez de très solides compétences analytiques – la préférence sera accordée aux personnes qui possèdent une connaissance pratique avérée des outils d’informatique décisionnelle – Tableau (MedTableau / PowerBI).
- Possédez des compétences avancées en informatique (Excel, Word, PowerPoint).
- Le fait de posséder une connaissance pratique de JDE et/ou du système de gestion des relations avec la clientèle (CRM) de Salesforce constituera un atout.
Cardinal Health souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les Indigènes et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.
Candidates who are back-to-work, people with disabilities, without a college degree, and Veterans are encouraged to apply.
Cardinal Health supports an inclusive workplace that values diversity of thought, experience and background. We celebrate the power of our differences to create better solutions for our customers by ensuring employees can be their authentic selves each day. Cardinal Health is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, ancestry, age, physical or mental disability, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, veteran status, marital status, creed, status with regard to public assistance, genetic status or any other status protected by federal, state or local law.
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