Call Center Agent Bilingual (un)

Rejoignez notre équipe comme Agent(e) au Centre de Surveillance – Bilingue (Temps plein, poste permanent)

Lieu : Montréal, QC

Salaire : 22.95 $ à 31.91 $/heure + primes et avantages

Nous sommes une équipe motivée par le sens, la collaboration et l’envie de faire une vraie différence. Si vous cherchez un poste où votre travail compte et où votre développement est soutenu, nous serions ravis de vous rencontrer.

Il s’agit d’un poste de niveau débutant pour le quart de nuit. Idéal pour les personnes souhaitant débuter ou faire évoluer leur carrière dans un environnement stable et axé sur la mission.

Ce que vous ferez

En tant qu’agent(e) au centre de surveillance, vous serez au cœur de nos opérations : vous répondrez aux signaux d’alarme, surveillerez les flux vidéo et coordonnerez avec les services d’urgence. Vous gérerez les appels entrants et sortants, suivrez des procédures claires et contribuerez à assurer la sécurité et la tranquillité d’esprit de nos clients.

Vos responsabilités incluent :

• Répondre rapidement et avec précision aux signaux d’alarme et aux appels
• Surveiller les systèmes de sécurité et les caméras
• Contacter les services d’urgence si nécessaire
• Documenter les activités et suivre les procédures établies
• Offrir un soutien professionnel aux clients et aux techniciens
• Travailler en équipe dans un environnement qui valorise la précision et le calme

Ce que nous offrons

Nous croyons en la reconnaissance du travail et au soutien du bien-être :

• Salaire horaire compétitif
• Prime de soir, nuit et fin de semaine : +1,50 $/heure
• Heures supplémentaires : 1,5x ou 2x selon l’horaire
• Jours fériés : payé à 1,5x ou possibilité de prendre un jour de congé payé ultérieurement
• 6 journées personnelles payées par année
• Options flexibles d’échange de quarts de travail
• Avantages sociaux complets :

o Assurance médicale, dentaire et vision

o Régime de retraite et d’épargne

o Assurance vie et invalidité

o Programme d’aide aux employés

• Possibilités de carrière à l’échelle mondiale

Ce que nous recherchons

Nous cherchons des candidat(e)s bilingues (français/anglais), calmes, concentré(e)s et prêt(e)s à évoluer dans un environnement dynamique.

Exigences :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED)
• Bilinguisme français et anglais
• Disponibilité pour travailler de jour, soir ou nuit (rotation incluant un week-end sur deux)

Atouts :

• Expérience en centre d’appels ou en sécurité
• Excellentes compétences en communication et en saisie (25 mots/min minimum)
• À l’aise avec les outils informatiques et le multitâche
• Capacité à rester calme en situation d’urgence

Formation offerte

Une formation rémunérée de 4 à 6 semaines est offerte sur horaire de jour pour bien vous préparer.

Join Our Team as a Bilingual Monitoring Center Agent (Full-Time, Permanent – Entry-Level Night Shift)

Location: Montreal, QC

Salary: $22.95 – $31.91/hour + premiums & benefits

We’re a team that thrives on purpose, collaboration, and making a real difference. If you’re looking for a role where your work matters and your growth is supported, we’d love to meet you.

This is an entry-level position for the night shift. Ideal for candidates looking to start or grow their career in a stable, mission-driven environment.

What You’ll Do

As a Monitoring Center Agent, you’ll be at the heart of our operations—responding to alarm signals, monitoring video feeds, and coordinating with emergency services. You’ll handle inbound and outbound calls, follow clear procedures, and help ensure safety and peace of mind for our clients.

Your responsibilities include:

Responding quickly and accurately to alarm signals and phone calls

Monitoring security systems and video surveillance

Dispatching emergency services when needed

Documenting activity and following standard procedures

Supporting customers and technicians with professionalism

Working with a team that values precision and calm under pressure

What We Offer

We believe in rewarding your work and supporting your well-being:

• Competitive hourly pay
• Evening, night & weekend premium: +$1.50/hour
• Overtime pay: 1.5x or 2x depending on schedule
• Statutory holiday pay: 1.5x or option to take a paid day off later
• 6 paid personal days per year
• Flexible shift trading options
• Comprehensive benefits:

o Medical, dental, vision insurance

o Pension plan & retirement savings

o Life & disability insurance

o Employee Assistance Program

• Global career growth opportunities

What We’re Looking For

We’re seeking bilingual (French/English) candidates who are calm, focused, and ready to work in a fast-paced environment.

Required:

• High school diploma or GED
• Bilingual in French and English
• Willingness to work days, evenings, or nights (rotating weekends)

Preferred:

• Call center or security experience
• Strong communication and typing skills (25+ WPM)
• Comfortable with computers and multitasking
• Able to stay composed in potential emergency situations

Training Provided

We offer a 4–6 week paid training program on a daytime schedule to set you up for success.

Les filiales canadiennes de Johnson Controls s’engagent à fournir des accommodements raisonnables aux candidats, aux postulants et aux employés en situation de handicap, conformément à la législation applicable en matière de droits humains et, en Ontario, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (“AODA”). Lorsqu’une demande est faite, des accommodements seront fournis tout au long des étapes du processus de recrutement et de sélection. Pour faire une demande d’accommodement, veuillez nous contacter. Toute information que vous fournissez concernant des mesures d’accommodement sera traitée de manière confidentielle. Une copie des politiques AODA applicables de Johnson Controls est disponible sur notre site web à l’adresse www.johnsoncontrols.com à titre de référence et peut être mise à disposition dans des formats accessibles sur demande.

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