Customer Insights Analyst

Job Requisition ID #

24WD80034

French job description to follow!/La description de poste en français se trouve plus bas!

Position Overview

At Autodesk our mission is to deliver an outstanding customer experience. We are looking for a Voice of the Customer Insights Analyst in our quest to uncover insights.

Working within the Customer Insights and Success Experience Team, reporting to the Manager of Customer Insights, you will analyze multiple sources of customer feedback and extract relevant insights to help guide operational improvements and inform strategic decisions.

This is a remote position.

Responsibilities

• Analyze customer feedback, quantitative and qualitative, to identify trends, anomalies, and opportunities for improvement
• Create actionable, data-driven report that inform customer experience improvements and strategic decisions
• Organize insights in a compelling manner through reports, written summaries, and data visualizations
• Leverage text analytics and regression analysis when applicable to provide more comprehensive insights
• Deliver compelling presentations to colleagues at all levels including senior leadership
• Collaborate with other teams to identify strategies and programs based on customer feedback
• Stay up to date on industry trends and best practices in customer experience management and mentor colleagues on best practices

The Ideal Candidate

• You have a customer mindset – you can easily put yourself in the customer’s shoes and represent their point of view back to other team members
• You understand the value of collaboration – you’re able to work with a variety of different team members to create agreement around common goals
• You crave creative challenges – you see problems as opportunities to solve
• You bring data to the debate – you love data wrangling and delving into new datasets and understand data-backed set of insights will lead to better recommendations

Minimum Qualifications

• 3+ years of proven experience as a Customer Insights Analyst or in a similar role
• Transform Voice of Customer data into applicable insights
• A bachelor’s degree in marketing or market research
• Experience with data analysis tools (i.e. Qualtrics)

Aperçu du poste

Chez Autodesk, notre mission est d’offrir une expérience client exceptionnelle. Nous sommes à la recherche d’un analyste de la voix du client dans le cadre de notre quête d’informations.

Au sein de l’équipe Customer Insights and Success Experience et sous la responsabilité du Manager of Customer Insights, vous analyserez de multiples sources de commentaires des clients et extrairez des informations pertinentes afin d’orienter les améliorations opérationnelles et d’éclairer les décisions stratégiques.

Il s’agit d’un poste à distance.

Responsabilités

• Analyser les commentaires des clients, quantitatifs et qualitatifs, afin d’identifier les tendances, les anomalies et les opportunités d’amélioration
• Créer des rapports exploitables, basés sur des données, qui permettent d’améliorer l’expérience des clients et de prendre des décisions stratégiques
• Organiser les idées de manière convaincante par le biais de rapports, de résumés écrits et de visualisations de données
• Exploiter l’analyse de texte et l’analyse de régression, le cas échéant, pour fournir des informations plus complètes
• Présenter des exposés convaincants à des collègues de tous niveaux, y compris à des cadres supérieurs
• Collaborer avec d’autres équipes afin d’identifier des stratégies et des programmes basés sur le retour d’information des clients
• Se tenir au courant des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière de gestion de l’expérience client et conseiller ses collègues sur les meilleures pratiques

Le candidat idéal

• Vous avez une mentalité de client – vous pouvez facilement vous mettre à la place du client et représenter son point de vue aux autres membres de l’équipe
• Vous comprenez la valeur de la collaboration – vous êtes capable de travailler avec différents membres de l’équipe pour créer un accord autour d’objectifs communs
• Vous avez soif de défis créatifs – vous considérez les problèmes comme des occasions de les résoudre
• Vous apportez des données au débat – vous aimez manipuler des données et vous plonger dans de nouveaux ensembles de données et vous comprenez qu’un ensemble d’idées étayées par des données permettra de formuler de meilleures recommandations

Qualifications minimales

• 3+ ans d’expérience prouvée en tant qu’analyste de la connaissance du client ou dans un rôle similaire
• Transformer les données de la Voix du Client en informations applicables
• Une licence en marketing ou en études de marché
• Expérience avec des outils d’analyse de données (i.e. Qualtrics)

Learn More / Plus d’information

About Autodesk / À propos d’Autodesk

Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

When you’re an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us!

Bienvenue à Autodesk ! Des choses incroyables sont créées chaque jour avec nos logiciels – des bâtiments les plus écologiques et des voitures les plus propres aux usines les plus intelligentes et aux plus grands films à succès. Nous aidons les innovateurs à transformer leurs idées en réalité, transformant non seulement la façon dont les choses sont faites, mais ce qui peut être fait.

Nous sommes très fiers de notre culture ici chez Autodesk – notre code en matière de culture est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs et nos méthodes de travail aident nos employés à prospérer et à réaliser leur potentiel, ce qui conduit à des résultats encore meilleurs pour nos clients.

Lorsque vous êtes un employé Autodesk, vous pouvez être entier et authentique et effectuer un travail significatif qui aide à construire un avenir meilleur pour tous. Prêt à façonner le monde et votre avenir? Joignez-vous à nous !

Salary transparency / Transparence salariale

Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.

Le salaire est l’un des éléments de l’offre compétitive d’Autodesk. Les offres sont basées sur l’expérience et la situation géographique du candidat. Outre les salaires de base, nous accordons également une grande importance aux primes annuelles discrétionnaires en espèces, aux commissions pour les fonctions de vente, aux actions ou aux primes d’encouragement à long terme en espèces, ainsi qu’à un ensemble complet d’avantages sociaux.

Diversity & Belonging / Diversité et appurtenance

We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging

Nous sommes fiers de cultiver une culture d’appartenance et un milieu de travail équitable où tout le monde peut s’épanouir. Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging

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