Emergency Call Management – Site Reliability Engineer

Company Overview

At Motorola Solutions, we’re guided by a shared purpose – helping people be their best in the moments that matter – and we live up to our purpose every day by solving for safer. Because people can only be their best when they not only feel safe, but are safe. We’re solving for safer by building the best possible technologies across every part of our safety and security ecosystem. That’s mission-critical communications devices and networks, AI-powered video security & access control and the ability to unite voice, video and data in a single command center view. We’re solving for safer by connecting public safety agencies and enterprises, enabling the collaboration that’s critical to connect those in need with those who can help. The work we do here matters.

Aperçu de l’entreprise

Chez Motorola Solutions, nous sommes guidés par un objectif commun: aider les gens à donner le meilleur d’eux-mêmes dans les moments les plus importants – et nous sommes à la hauteur de notre engagement en créant des solutions sécurisées. Parce que les gens ne peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes que lorsqu’ils se sentent en sécurité et qu’ils le sont. Nous créons des solutions sécurisées en développant les meilleures technologies intégrées à travers les écosystèmes de sûreté et de sécurité. Qu’il s’agisse d’appareils et de réseaux de communications essentiels, d’une sécurité vidéo et d’un contrôle d’accès basés sur l’IA ou d’une capacité d’unir la voix, vidéo et les données dans un seul centre de commandement. Nous créons des solutions sécurisées en connectant les agences de sécurité publique et les entreprises, permettant ainsi une collaboration essentielle entre les personnes qui ont besoin d’aide et les personnes pouvant aider. Le travail que nous accomplissons ici est primordial.

Department Overview

The Emergency Call Management organization consists of Emergency Call Handling and Emergency Call Routing teams. Production systems running our products from both teams are public cloud-based solutions requiring 99.999% or greater availability.

The Emergency Call Handling team is responsible for SaaS solutions that provide telecommunicators and supervisors intelligence, flexibility and mobility to help save lives. Trusted by thousands, answering over 65% of all 9-1-1 calls in the US, our call handling software offers PSAPs proven technology that increases productivity and continually strengthens how our customers coordinate response, and exchange life-saving information.

The Emergency Call Routing team is responsible for SaaS solutions that provide geospatial and traditional call-routing capabilities to communities, regions, and states. These systems are ultra highly available, providing the service to route any caller dialing 9-1-1 (or 1-1-2, etc.) to the appropriate public safety answering point (PSAP) as quickly as possible. This position supports all of the Emergency Call Management organization.

L’organisation de gestion des appels d’urgence se compose des équipes de gestion des appels d’urgence et de routage des appels d’urgence. Les systèmes de production exécutant nos produits des deux équipes sont des solutions basées sur le cloud public nécessitant une disponibilité de 99,999 % ou plus.

L’équipe de gestion des appels d’urgence est responsable des solutions SaaS qui fournissent aux télécommunicateurs et aux superviseurs des intelligences, une flexibilité et une mobilité pour sauver des vies. Faisant confiance à des milliers de personnes, répondant à plus de 65 % de tous les appels au 9-1-1 aux États-Unis, notre logiciel de gestion des appels offre aux centres d’appels de la technologie éprouvée qui augmente la productivité et renforce continuellement la coordination de la réponse et l’échange d’informations vitales de nos clients.

L’équipe de routage des appels d’urgence est responsable des solutions SaaS qui fournissent des capacités de routage d’appels géospatiales et traditionnelles aux communautés, aux régions et aux États. Ces systèmes sont ultra disponibles, fournissant le service de routage de tout appelant composant le 9-1-1 (ou le 1-1-2, etc.) vers le point d’appel d’urgence approprié (PSAP) le plus rapidement possible.

Job Description

As a software engineer on the Emergency Call Management site reliability engineering (ECM-SRE) team you will join a team of talented software engineers who work directly with product and engineering teams to constantly improve reliability across our suite of public safety products. 

Your responsibilities will include:

• Architecture and implementation of Monitoring/Observability objectives. This includes maintenance of Alert response playbooks.
• Creation and reinforcement of the HA and reliability strategy.
• Triage of customer-reported incidents and problems to the proper software team, requiring troubleshooting and problem management skills.
• Maintenance and reporting of SLOs and error budget.
• Facilitation of Chaos Engineering activities with multiple engineering teams.
• Developing the SRE culture and sharing best practices across Motorola Solutions’ Emergency Call Management organization.
• On-call support alongside multiple engineering teams for products and services in production. This role focuses on Incident Command to maintain focus and direction of the incident process. This is essential to meet regulatory reporting requirements.
• Assist Motorola Solutions’ customer support teams in creating customer facing communication documents, requiring strong communication skills.
• Facilitation of Failure Mode and Effects Analysis with multiple engineering teams.

The right individual will have a passion for observability, reliability, automation, incident response, and enabling innovation. 

En tant qu’ingénieur logiciel au sein de l’équipe d’ingénierie de la fiabilité des sites de gestion des appels d’urgence (ECM-SRE), vous rejoindrez une équipe d’ingénieurs logiciels talentueux qui travaillent directement avec les équipes de produits et d’ingénierie pour améliorer constamment la fiabilité de notre ensemble de produits de sécurité publique.

Vos responsabilités comprendront :

• Architecture et mise en œuvre des objectifs de surveillance/observabilité. Cela comprend la maintenance des livres de jeu de réponse aux alertes.
• Création et renforcement de la stratégie de disponibilité élevée et de fiabilité.
• Traitement des incidents et problèmes signalés par les clients et attribution au service logiciel approprié, nécessitant des compétences en dépannage et en gestion des problèmes.
• Maintenance et rapport des objectifs de niveau de service (SLO) et du budget d’erreurs.
• Facilitation des activités d’ingénierie du chaos avec plusieurs équipes d’ingénierie.
• Développement de la culture SRE et partage des meilleures pratiques au sein de l’organisation de gestion des appels d’urgence de Motorola Solutions.
• Support d’astreinte aux côtés de plusieurs équipes d’ingénierie pour les produits et services en production. Ce rôle met l’accent sur le commandement des incidents pour maintenir la concentration et la direction du processus d’incident. Cela est essentiel pour répondre aux exigences de rapport réglementaires.
• Aide aux équipes de support client de Motorola Solutions dans la création de documents de communication destinés aux clients, nécessitant de solides compétences en communication.
• Facilitation de l’analyse des modes de défaillance et de leurs effets avec plusieurs équipes d’ingénierie.

La bonne personne aura une passion pour l’observabilité, la fiabilité, l’automatisation, la gestion des incidents et la promotion de l’innovation.

Basic Requirements

• BS in Computer Engineering (or equivalent degree)
• 4+ years of professional software development
• Excellent communication skills
• Experience developing cloud-based applications
• Experience developing REST-based APIs and implementing microservice principles and architectures
• Experience with modern DevOps tooling (including CI/CD pipelines)
• Familiarity with the concepts involved in designing a high availability architecture
• Familiarity with observability and monitoring
• Familiarity with automated testing
• Creativity and persistence when solving complex problems
• Enthusiasm for learning key technologies, architectures, processes, and best practices

Preferred Skills

• Familiarity with SRE or DevOps
• Familiarity with container deployment and orchestration technologies at scale
• Familiarity with SLOs and SLIs
• Familiarity with incident response, disaster recovery, root cause analysis, and postmortems
• Familiarity with IaC
• Familiarity with chaos engineering
• Familiarity with redundancy and failovers
• Familiarity with capacity planning and load balancing
• Familiarity with service mesh
• Familiarity with feature flags, canary releases, or blue/green deployments
• Familiarity with hybrid cloud architecture
• Familiarity developing cloud-based applications with a multi-tenant database architecture
• Familiarity with systems programming (network stack, file system, OS services) and networking (L2 vs. L3, network architecture, VLANs, etc)
• Experience working in Agile teams leveraging Scrum, Kanban, or other methodologies and/or understanding of Agile development concepts
• Experience being on-call for a product in production

Exigences de base

• Licence en génie informatique (ou diplôme équivalent)
• Plus de 2 ans d’expérience en développement logiciel professionnel
• Excellentes compétences en communication
• Expérience dans le développement d’applications basées sur le cloud
• Expérience dans le développement d’API basées sur REST et dans la mise en œuvre de principes et architectures de microservices
• Expérience avec les outils modernes de DevOps (y compris les pipelines CI/CD)
• Connaissance des concepts liés à la conception d’une architecture hautement disponible
• Connaissance de l’observabilité et de la surveillance
• Connaissance des tests automatisés
• Créativité et persévérance pour résoudre des problèmes complexes
• Enthousiasme pour l’apprentissage des technologies clés, des architectures, des processus et des meilleures pratiques.

Compétences préférées

• Connaissance de SRE ou DevOps
• Connaissance des technologies de déploiement et d’orchestration de conteneurs à grande échelle
• Connaissance des SLO (objectifs de niveau de service) et des SLI (indicateurs de niveau de service)
• Connaissance de la gestion des incidents, de la reprise après sinistre, de l’analyse des causes profondes et des post-mortems
• Connaissance de l’IaC (Infrastructure as Code)
• Connaissance de l’ingénierie du chaos
• Connaissance de la redondance et des basculements
• Connaissance de la planification des capacités et de l’équilibrage de charge
• Connaissance du service mesh
• Connaissance des fonctionnalités de drapeaux, des déploiements progressifs (canary releases) ou des déploiements en mode bleu/vert
• Connaissance de l’architecture de cloud hybride
• Connaissance dans le développement d’applications basées sur le cloud avec une architecture de base de données multi-locataires
• Connaissance de la programmation système (pile réseau, système de fichiers, services d’OS) et des réseaux (L2 vs. L3, architecture réseau, VLAN, etc.)
• Expérience de travail dans des équipes Agile utilisant Scrum, Kanban ou d’autres méthodologies et/ou compréhension des concepts de développement Agile
• Expérience de la mise à disposition d’un support d’astreinte pour un produit en production.

#LI-RS1

Basic Requirements

Basic Requirements

• BS in Computer Engineering (or equivalent degree)
• 4+ years of professional software development experience developing cloud-based applications, developing REST-based APIs and implementing microservice principles and architectures and experience with modern DevOps tooling (including CI/CD pipelines)

Exigences de base

• Licence en génie informatique (ou diplôme équivalent)
• Plus de 2 ans d’expérience en développement logiciel professionnel
• Expérience dans le développement d’applications basées sur le cloud, expérience dans le développement d’API basées sur REST et dans la mise en œuvre de principes et architectures de microservices, expérience avec les outils modernes de DevOps (y compris les pipelines CI/CD)

Travel Requirements

Under 10%

Relocation Provided

None

Position Type

Experienced

Referral Payment Plan

Yes

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic. 

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.

We’re committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience for candidates with disabilities, or other physical or mental health conditions. To request an accommodation, please email ohr@motorolasolutions.com.

Motorola Solutions adopte, favorise et promeut les principes de diversité, d’équité et d’inclusion. Nous encourageons et accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quelles que soient leur race, origines ethnique, religion ou croyance, orientation sexuelle, identité et expression sexuelle, statut d’anciens combattants ou tout autre statut protégé par la Loi.

Nous sommes fiers de notre culture axée sur les personnes et les communautés, encourageant ainsi chaque Motorolan d’être la version la plus authentique de lui-même dans ses responsabilités afin de tenir la promesse d’un monde plus sécuritaire.

Si vous souhaitez vous joindre à notre communauté mais croyez que vous ne possédez pas toutes les exigences requises pour le poste convoité, nous aimerions tout de même connaître les raisons pour lesquelles vous pensez être un excellent candidat pour notre équipe.

Nous offrons également des mesures d’adaptation pendant toutes les étapes du processus d’embauche afin de favoriser l’inclusion des personnes vivant avec un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, svp nous faire parvenir un courriel à ohr@motorolasolutions.com.

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