Gestionnaire Acceptation et Livraison client / Customer Acceptance & Delivery Manager

Job Description:

Gestionnaire Acceptation et Livraison client / Customer Acceptance & Delivery Manager

• English job description follows***

Description de l’emploi :

Vous avez une expérience en aéronautique, et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d’avions commerciaux A220 recherche Gestion Acceptation et Livraison client pour rejoindre notre équipe Livraison d’Avions basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous serez lien de relation avec les clients en tant que point de contact principal pour Airbus Canada et avec divers niveaux de direction d’Airbus Canada et des organisations de l’équipe client ;

L’organisation de l’équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que responsable de l’acceptation et de la livraison des clients sera de diriger la relation avec les clients en tant que point de contact principal pour Airbus Canada et avec divers niveaux de direction d’Airbus Canada et des organisations de l’équipe client ;

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d’avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu’aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l’esprit d’innovation.

Vos défis:

• Soutenir les livraisons d’avions avec les processus du centre de livraison A220, y compris la mise en œuvre des activités nécessaires pour maintenir des calendriers de livraison d’avions spécifiques;
• Diriger la relation avec les représentants client sur place en tant que point de contact principal pour Airbus Canada et avec les différents niveaux de direction d’Airbus Canada et des équipes client
• Anticiper et gérer tout risque d’insatisfaction client en collaborant avec les organisations Programme, Qualité, Flight Ops, Ingénierie et Contrats;
• Obtenir les commentaires des clients sur le programme d’amélioration de la satisfaction client et sécuriser le processus de retour d’expérience;
• Évaluer l’impact commercial/contractuel de tous les aspects de la non-conformité de la fabrication au vol de convoyage;
• Rédiger et négocier la lettre d’entente Commerciale (CL) avant le Transfert de Titre (ToT);
• Gérer et coordonner toutes les discussions internes et externes, remonter les problèmes au niveau de la direction si nécessaire pour la prise de décision;
• Assurer une amélioration continue dans toutes les fonctions afin de minimiser l’exposition d’Airbus.

Votre profil:

• Vous détenez un baccalauréat ou une expérience pertinente équivalente ou un diplôme d’études collégiales en maintenance d’aéronefs ou dans un domaine connexe. Un MBA ou un diplôme en génie serait un atout;
• Vous avez un minimum de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans un domaine lié à l’aéronautique, aux opérations ou à la technique;
• Vous avez une bonne compréhension des fonctions internes d’Airbus combinée à un bon sens des affaires (un atout);
• Vous avez une excellente maîtrise de la langue anglaise et française (orale et écrite);
• Vous excellez dans l’accent mis sur le service à la clientèle;
• Vous avez d’excellentes compétences en relations humaines et en leadership;
• Vous avez la capacité de favoriser des relations influentes;
• Vous avez la possibilité de requis de voyagement;

Déplacements requis : <5% de déplacements nationaux et internationaux.

Possibilité d’astreinte pendant les week-ends et/ou les périodes de vacances.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l’entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d’inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

Job description :

Do you have Aerospace experience and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for Customer Acceptance & Delivery Manager to join our Aircraft Delivery team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will a part of a core team that exchanges with our customers.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Customer Acceptance & Delivery Manager will be to Lead the relationship with Customers as the main point of contact for Airbus Canada and with various executive levels of Airbus Canada and Customer team organizations;

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program and on-site Medical Service.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

• Support aircraft deliveries with the A220 Delivery Center processes, including the implementation of activities necessary for the adherence to and improvement of specific aircraft delivery schedules;
• Lead the relationship with on-site Customer Representatives as the main point of contact for Airbus Canada and with various executive levels of Airbus Canada and Customer team organizations;
• Anticipate and manage any risk of customer dissatisfaction through close cooperation with Program, Quality, Flight Tests, Engineering and Contracts organizations;
• Obtain Customer Satisfaction Improvement Program feedback from Customers and securing lessons learnt process;
• Appraise the commercial/contractual impact of all aspects of non-compliance through manufacturing to ferry flight;
• Draft, negotiate and agree the Commitment Letter (CL) prior to the Transfer of Title (ToT);
• Manage and coordinate all internal and external inputs, escalate problems to Management level if necessary, for decision-making; 
• Provide feedback experience of commercial and contractual issues to ensure continuous improvement in all functions to minimize Airbus exposure.

Your boarding pass:

• You hold a Bachelor degree or equivalent relevant experience or a college degree in aircraft maintenance or associated field. An MBA or Engineering degree would be an asset;
• You have a minimum of three (3) to five (5) years’ experience in Aerospace, Operations or Technical related field;
• You have good understanding of Airbus internal functions combined with a good sense of business acumen (an asset);
• You have excellent command of English & French language (oral and written);
• You excel in customer service focus;
• You have excellent people and leadership skills;
• You have the ability to foster influential relationship;
• You have flexibility to travel from time to time.

Travel Required: <5% Domestic and International.

Possible on-call duties during week-ends and/or holiday seasons.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

Take your career to a new level and apply online now!

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Programme & Project Management

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to [email protected].

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.

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