Gestionnaire des solutions à la clientèle / Customer Solutions Manager, Customer Solutions Management

DESCRIPTION

En tant que gestionnaire des solutions à la clientèle pour les services d’Amazon Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients d’AWS tout au long de leur transition infonuagique pluriannuelle. Dans ce nouveau rôle très visible, vous veillerez à ce que toutes les équipes d’AWS collaborent de manière efficace et efficiente afin d’obtenir des résultats pour le client.

Vous serez un partenaire essentiel pour nos clients, en misant sur votre expérience en matière de transformations infonuagiques à grande échelle et en aidant les clients dans leurs étapes d’adoption d’AWS. Orienter le client à travers les aspects liés aux opérations, à l’éducation et à la gouvernance d’un parcours réussi vers le nuage AWS.

Vous serez en contact avec des clients et des dirigeants d’AWS, stimulant ainsi la collaboration entre les autres groupes de comptes principaux (ventes, assistance, architecture de solutions et services professionnels), les équipes de produits/ingénierie et les équipes de clients, planifiant et soutenant les migrations importantes de la charge de travail. Vous transformerez les initiatives stratégiques du plan client en actions exécutables, en travaillant à rebours à partir des étapes clés de nos clients. Vous gérerez la cadence en dirigeant les fonctions de rapport et de suivi en cours de route. La réalisation de plans d’éducation, la feuille de route pour harmoniser les résultats de l’entreprise, les séances d’information pour les dirigeants, les événements et les transitions sont quelques-uns des éléments appartenant au gestionnaire des solutions à la clientèle qui sont essentiels à la réussite du parcours infonuagique de nos clients.

Nous vous encourageons à voir grand, à inventer et à vous investir dans les défis de vos clients. Non seulement vous offrirez le meilleur d’AWS/Amazon à nos clients, mais vous contribuerez de manière proactive à résoudre les problèmes des clients au moyen de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes.

Les candidats retenus devront posséder des connaissances techniques approfondies, avoir le souci du détail, disposer d’excellentes capacités de résolution de problèmes et communiquer de manière exemplaire tant au niveau de la direction que de l’équipe de projets. Vous serez un dirigeant pour vos pairs, vous aurez la capacité d’obtenir l’appui des parties prenantes, de négocier et de diriger des équipes virtuelles. Votre expérience infonuagique d’entreprise et votre excellence opérationnelle influenceront les décisions de l’équipe, apporteront des connaissances et contribueront à la mise en place de solutions sûres et fiables.

Vous ferez l’apologie des services AWS et influencerez des clients pour qu’ils les adoptent. Vous devez être motivé par la volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle en déployant des solutions AWS et en stimulant l’innovation, et être également déterminé à contribuer à la gestion quotidienne de la migration réussie des clients vers AWS.

As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager, you will be a critical partner to our customers, guiding them through their multi-year journey to the cloud. In this highly visible role, you will ensure that all AWS teams – including sales, support, solutions architecture, professional services, product, and engineering – work together effectively and efficiently to deliver successful outcomes for the customer.

You will leverage your experience in technology adoption and program management, to shepherd customers through the operational, educational, and governance aspects of their AWS cloud adoption. You will interface with customer and AWS leadership, driving collaboration across teams and translating strategic initiatives in the account plan into executable actions, working backwards from our customers key milestones. You will manage cadence by leading the reporting and tracking functions along the way. The execution of education plans, roadmap to business outcome alignments, execution of accelerators, and Executive Business Reviews are a few items owned by the CSM that are critical to the success of our customer’s cloud journey.

You will not only bring the best of AWS/ Amazon to our customers, you will proactively help solve the customer’s challenges through new ideas, tools and mechanisms, and contribute to the day-to-day management of their successful migration to AWS.

Successful candidates will have a strong technical background, excellent problem-solving abilities, be detail driven, and exemplary communication skills to engage with executives and project teams alike. You will be a peer leader, with the ability to gain stakeholder buy-in, negotiate, and lead teams. Your enterprise cloud experience and operational excellence will influence the team’s decisions, provide insight, and help drive secure and robust solutions.

You will evangelize AWS services and influence customers to adopt them. You should be passionate about delivering a great customer experience by deploying AWS solutions and driving innovation. You will also be expected to mentor and develop others, including participating in technical promotion assessments.

Key job responsibilities

• Fournir des informations sur les approches avant et après-vente pour avoir un impact sur l’adoption et les engagements des clients, ainsi que sur les opportunités de clôture
• Réaliser des projets techniques complexes et des initiatives de migration qui ont un impact significatif et opportun sur les résultats des clients (par exemple, réduction des coûts, accélération des lancements, amélioration de l’efficacité)
• Procédez à une découverte approfondie pour concevoir des plans d’adoption efficaces, identifier les écarts d’accélération et résoudre les problèmes commerciaux complexes des clients
• Mettre en œuvre et définir des approches efficaces de gestion du changement pour réussir votre transition vers le cloud
• Travaillez de manière transversale avec les équipes de service AWS pour répondre aux exigences critiques des clients
• Atténuez les risques d’adoption de manière proactive et suivez la réalisation des analyses de rentabilisation des clients
• Partagez les meilleures pratiques et faites preuve de leadership éclairé lors de forums publics afin de faire progresser l’écosystème cloud
• Provide input on pre- and post-sales approaches to impact customer adoption and commitments, as well as closing opportunities
• Deliver complex technical projects and migration initiatives that have a significant, timely impact on customer outcomes (e.g., cost reductions, accelerated launches, improved efficiencies)
• Conduct deep discovery to design efficient adoption plans, identify acceleration gaps, and solve complex customer business problems
• Implement and define effective change management approaches to drive successful cloud journeys
• Work cross-functionally with AWS service teams to address critical customer requirements
• Proactively mitigate adoption risks and track realization of customer business cases
• Share best practices and thought leadership in public forums to advance the cloud ecosystem

About the team

À propos d’AWS (English description to follow)

Des expériences diverses

AWS accorde une grande importance à la diversité des expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences énumérées dans la description du poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre carrière débute, si vous n’avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des expériences alternatives, cela ne doit pas vous empêcher de postuler.

Pourquoi AWS ?

Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus amplement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l’informatique infonuagique et n’avons jamais cessé d’innover. C’est pourquoi nos clients, des startups les plus prospères jusqu’aux entreprises du Fortune 500, font confiance à notre gamme de produits et de services pour faire avancer leurs entreprises.

Une culture d’équipe inclusive

Chez AWS, c’est dans notre nature d’apprendre et d’être curieux. Nos groupes d’affinité dirigés par nos employés favorisent une culture d’inclusion qui nous permet d’être fiers de nos différences. Des événements et des expériences d’apprentissage toujours en cours, notamment les conférences sur la race et l’ethnicité (CORE) et AmazeCon (diversité des genres), nous incitent à ne jamais cesser de valoriser nos différences.

Mentorat et développement de carrière

Nous élevons continuellement la barre de notre performance au plus haut, car nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C’est ainsi que vous trouverez que nous avons de nombreuses ressources de partage de connaissances, de mentorat et d’autres ressources de développement de carrière pour vous aider à devenir un professionnel mieux équilibré.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Nous accordons une grande importance à l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. La réussite professionnelle ne doit jamais croite en désavantagent la vie personnelle. C’est donc pour ça que la flexibilité d’horaires et de conditions de travail fait partie de notre culture. Lorsque nous nous sentons soutenus autant au travail qu’à la maison, il n’y a rien que nous ne puissions réaliser dans l’environnement de l’infonuagique.

Diverse Experiences

AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.

Why AWS?

Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating — that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.

Inclusive Team Culture

Here at AWS, it’s in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.

Mentorship & Career Growth

We’re continuously raising our performance bar as we strive to become Earth’s Best Employer. That’s why you’ll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.

Work/Life Balance

We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why flexible work hours and arrangements are part of our culture. When we feel supported in the workplace and at home, there’s nothing we can’t achieve in the cloud.

BASIC QUALIFICATIONS

• Diplôme de baccalauréat en informatique, ingénierie, mathématiques, recherche opérationnelle ou dans un domaine connexe, ou – 10 ans d’expérience en déploiement informatique à grande échelle ou en gestion de programme.
• Plus de 3 ans d’expérience dans des programmes/projets cloud basés sur des infrastructures ou des développements à l’échelle d’entreprise dans une industrie connexe.
• Plus de 5 ans d’expérience dans le domaine des TI en entreprise, soit en tant que fournisseur, consultant ou avec une expérience antérieure dans la gestion de programmes techniques.
• Capacité à voyager de 25 % à 35 % selon les besoins.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Puisque ce rôle nécessite que l’employé interagisse avec d’autres entités d’Amazon à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et intervenants dans d’autres provinces canadiennes, la connaissance du français et de l’anglais est exigée pour ce poste
• Bachelors degree in Computer Science, Engineering, Math, Operations Research, or a related field or 10 years of large scale IT deployment or program experience.
• 3+ years of experience with enterprise scale infrastructure or development-based cloud programs/projects in a related industry
• 5+ years’ experience in enterprise IT, either as a vendor, consultant or have prior experience working with or managing technical programs
• Ability to travel 25% to 35% as needed
• Fluent in French and English
• Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally and with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingualism French and English is required for this position

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Expérience directe dans la mise en œuvre des services AWS.
• Compréhension approfondie du cycle de vie du développement/ingénierie logiciel, de la conception à la livraison et/ou du cycle de vie des TI.
• Résolveur de problèmes autonome; capable de prospérer dans un environnement rapide et axé sur le client.
• Hautement analytique, techniquement compétent et capable d’apprendre rapidement de nouveaux outils et logiciels.
• Excellentes compétences d’écoute; capacité démontrée à poser des questions efficaces.
• Certifications AWS ou autres certifications cloud.
• Certifié PMP et/ou SCRUM/Agile, SAFe.
• Direct experience implementing AWS services.
• Thorough understanding of software development/engineering lifecycle from conception to delivery and/or IT life cycle.
• Self-motivated problem solver; able to thrive in a fast-paced and customer-focused environment.
• Highly analytical, technically proficient, and able to learn new tools and software quickly.
• Strong listening skills; demonstrated ability to ask effective questions
• WS or other cloud certifications.
• PMP and/or SCRUM/Agile, SAFe certified.

Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi. Les personnes handicapées qui souhaitent présenter une demande d’accommodement, sont invitées à aviser leur recruteur.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.

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