Gestionnaire principal des solutions à la clientèle / Senior Customer Solutions Manager, Customer Solutions Management, Customer Solutions Management

DESCRIPTION

En tant que gestionnaire principal des solutions à la clientèle pour les services d’Amazon Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients d’AWS tout au long de leur transition infonuagique pluriannuelle. Dans ce nouveau rôle très visible, vous veillerez à ce que toutes les équipes d’AWS collaborent de manière efficace et efficiente afin d’obtenir des résultats pour le client.

Vous serez un partenaire essentiel pour nos clients, en misant sur votre expérience en matière de transformations infonuagiques à grande échelle et en aidant les clients dans leurs étapes d’adoption d’AWS. Orienter le client à travers les aspects liés aux opérations, à l’éducation et à la gouvernance d’un parcours réussi vers le nuage AWS.

Vous serez en contact avec des clients et des dirigeants d’AWS, stimulant ainsi la collaboration entre les autres groupes de comptes principaux (ventes, assistance, architecture de solutions et services professionnels), les équipes de produits/ingénierie et les équipes de clients, planifiant et soutenant les migrations importantes de la charge de travail. Vous transformerez les initiatives stratégiques du plan client en actions exécutables, en travaillant à rebours à partir des étapes clés de nos clients. Vous gérerez la cadence en dirigeant les fonctions de rapport et de suivi en cours de route. La réalisation de plans d’éducation, la feuille de route pour harmoniser les résultats de l’entreprise, les séances d’information pour les dirigeants, les événements et les transitions sont quelques-uns des éléments appartenant au gestionnaire des solutions à la clientèle qui sont essentiels à la réussite du parcours infonuagique de nos clients.

Nous vous encourageons à voir grand, à inventer et à vous investir dans les défis de vos clients. Non seulement vous offrirez le meilleur d’AWS/Amazon à nos clients, mais vous contribuerez de manière proactive à résoudre les problèmes des clients au moyen de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes.

Les candidats retenus devront posséder des connaissances techniques approfondies, avoir le souci du détail, disposer d’excellentes capacités de résolution de problèmes et communiquer de manière exemplaire tant au niveau de la direction que de l’équipe de projets. Vous serez un dirigeant pour vos pairs, vous aurez la capacité d’obtenir l’appui des parties prenantes, de négocier et de diriger des équipes virtuelles. Votre expérience infonuagique d’entreprise et votre excellence opérationnelle influenceront les décisions de l’équipe, apporteront des connaissances et contribueront à la mise en place de solutions sûres et fiables.

Vous ferez l’apologie des services AWS et influencerez des clients pour qu’ils les adoptent. Vous devez être motivé par la volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle en déployant des solutions AWS et en stimulant l’innovation, et être également déterminé à contribuer à la gestion quotidienne de la migration réussie des clients vers AWS.

As an Amazon Web Services (AWS) Sr. Customer Solutions Manager you will be responsible for helping guide AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this new, highly visible, role you will be ensuring that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.

You will be a critical partner to our customers, leveraging your experience with large scale cloud transformations and helping shepherd them through their stages of AWS adoption. Guiding the customer through the operational, educational and governance aspects of a successful AWS cloud journey.

You will interface with customer and AWS leadership, driving collaboration between the other core account groups (Sales, Support, Solutions Architecture and Professional Services), product/engineering teams, and customer teams, planning and supporting major workload migrations. You will translate strategic initiatives in the account plan into executable actions, working backwards from our customers key milestones. You will manage cadence by leading the reporting and tracking functions along the way. The execution of education plans, roadmap to business outcome alignments, Executive Briefing Sessions, and go-live events and transitions are a few items owned by the CSM that are critical to the success of our customer’s cloud journey.

You are encouraged to think big, invent and take ownership on customer challenges. You will not only bring the best of AWS/ Amazon to our customers, you will proactively help solve the customer’s challenges through new ideas, tools and mechanisms.

Successful candidates will have a strong technical background, be detail driven, have excellent problem solving abilities, and be exemplary communicators both at the executive and project team level. You will be a peer leader, have the ability to gain stakeholder buy-in, negotiate and lead virtual teams. Your enterprise cloud experience and operational excellence will influence the team’s decisions, provide insight, and help drive secure and robust solutions.

You will evangelize AWS services and influence customers for adopting them. You should be passionate about delivering a great customer experience by deploying AWS solutions and driving innovation, and also be obsessed with contributing to the day-to-day management of the customers successful migration to AWS.

Key job responsibilities

• Fournir des informations sur les approches avant et après-vente pour avoir un impact sur l’adoption et les engagements des clients, ainsi que sur les opportunités de clôture
• Réaliser des projets techniques complexes et des initiatives de migration qui ont un impact significatif et opportun sur les résultats des clients (par exemple, réduction des coûts, accélération des lancements, amélioration de l’efficacité)
• Procédez à une découverte approfondie pour concevoir des plans d’adoption efficaces, identifier les écarts d’accélération et résoudre les problèmes commerciaux complexes des clients
• Mettre en œuvre et définir des approches efficaces de gestion du changement pour réussir votre transition vers le cloud
• Travaillez de manière transversale avec les équipes de service AWS pour répondre aux exigences critiques des clients
• Atténuez les risques d’adoption de manière proactive et suivez la réalisation des analyses de rentabilisation des clients
• Partagez les meilleures pratiques et faites preuve de leadership éclairé lors de forums publics afin de faire progresser l’écosystème cloud
• Provide input on pre- and post-sales approaches to impact customer adoption and commitments, as well as closing opportunities
• Deliver complex technical projects and migration initiatives that have a significant, timely impact on customer outcomes (e.g., cost reductions, accelerated launches, improved efficiencies)
• Conduct deep discovery to design efficient adoption plans, identify acceleration gaps, and solve complex customer business problems
• Implement and define effective change management approaches to drive successful cloud journeys
• Work cross-functionally with AWS service teams to address critical customer requirements
• Proactively mitigate adoption risks and track realization of customer business cases
• Share best practices and thought leadership in public forums to advance the cloud ecosystem

A day in the life

About the team

À propos d’AWS (English description to follow)

Des expériences diverses

AWS accorde une grande importance à la diversité des expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences énumérées dans la description du poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre carrière débute, si vous n’avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des expériences alternatives, cela ne doit pas vous empêcher de postuler.

Pourquoi AWS ?

Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus amplement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l’informatique infonuagique et n’avons jamais cessé d’innover. C’est pourquoi nos clients, des startups les plus prospères jusqu’aux entreprises du Fortune 500, font confiance à notre gamme de produits et de services pour faire avancer leurs entreprises.

Une culture d’équipe inclusive

Chez AWS, c’est dans notre nature d’apprendre et d’être curieux. Nos groupes d’affinité dirigés par nos employés favorisent une culture d’inclusion qui nous permet d’être fiers de nos différences. Des événements et des expériences d’apprentissage toujours en cours, notamment les conférences sur la race et l’ethnicité (CORE) et AmazeCon (diversité des genres), nous incitent à ne jamais cesser de valoriser nos différences.

Mentorat et développement de carrière

Nous élevons continuellement la barre de notre performance au plus haut, car nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C’est ainsi que vous trouverez que nous avons de nombreuses ressources de partage de connaissances, de mentorat et d’autres ressources de développement de carrière pour vous aider à devenir un professionnel mieux équilibré.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Nous accordons une grande importance à l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. La réussite professionnelle ne doit jamais croite en désavantagent la vie personnelle. C’est donc pour ça que la flexibilité d’horaires et de conditions de travail fait partie de notre culture. Lorsque nous nous sentons soutenus autant au travail qu’à la maison, il n’y a rien que nous ne puissions réaliser dans l’environnement de l’infonuagique.

Travail hybride

Nous apprécions l’innovation et reconnaissons qu’elle nécessite parfois du temps ininterrompu pour se concentrer sur un projet. Nous apprécions également la collaboration en personne et le temps en face à face. Notre équipe offre nos ingénieurs la possibilité de travailler au bureau tous les jours ou dans un modèle de travail hybride flexible près de l’un de nos bureaux Amazon. Nos modèles hybrides vous donnent la liberté de travailler à domicile lorsque la collaboration au bureau n’est pas nécessaire.

BASIC QUALIFICATIONS

• Plus de 5 ans d’expérience dans la direction de programmes techniques ou d’ingénierie à grande échelle avec une expérience éprouvée en matière de leadership éclairé, de développement d’analyses de rentabilisation, de réalisation d’avantages pour les clients et d’expérience réussie en matière de réalisation de programmes
• Plus de 2 ans d’expérience en contact direct avec les clients, en collaboration avec des dirigeants de clients, des technologues ou des partenaires pour résoudre des problèmes commerciaux grâce à une expérience des technologies de pointe
• Baccalauréat en sciences, technologie, ingénierie, mathématiques, commerce ou équivalent
• Expérience de la direction d’équipes de projets de transformation techniques et non techniques avec une capacité démontrée à travailler au sein d’équipes fonctionnelles étendues
• Maîtrise du français et de l’anglais si vous êtes basé à Montréal
• Puisque ce rôle nécessite que l’employé interagisse avec d’autres entités d’Amazon à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et intervenants dans d’autres provinces canadiennes, la connaissance du français et de l’anglais est exigée pour ce poste si vous êtes basé à Montréal
• —
• 5+ years of leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion experience
• 2+ years of customer-facing work, engaging with customer executives, technologists or partners to solve business problems with advanced technologies experience
• Bachelor’s degree in science, technology, engineering, math, business or equivalent
• Experience leading technical and non-technical transformation project teams with a proven ability to work across broad functional teams
• Fluent in French and English if based in Montreal
• Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally and with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingualism French and English is required for this position if based in Montreal

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Certification PMP, ou certification SCRUM/Agile, SAFe
• Expérience de la mise en œuvre de services cloud, y compris des projets de migration et de modernisation ou similaires
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• PMP certification, or SCRUM/Agile, SAFe certification
• Experience implementing cloud services including migrations and modernization projects or similar

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.

The base salary for this position ranges from $126,000/year up to $210,400/year. Salary is based on a number of factors and may vary depending on job-related knowledge, skills, and experience. Amazon is a total compensation company. Dependent on the position offered, equity, sign-on payments, and other forms of compensation may be provided as part of a total compensation package, in addition to a full range of medical, financial, and/or other benefits. Applicants should apply via our internal or external career site.

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