Ingénieur Support L1 – Télécom

Ingénieur Support L1 – Télécom

SIRADEL – Filiale du groupe ENGIE, construit des solutions numériques pour accélérer la transition vers un monde mieux connecté, décarboné et résilient, qui impacte positivement la planète et la société.

Experte en production de données géoréférencées, modélisation 3D, construction de jumeaux numériques, simulation et intelligence artificielle depuis 1994, SIRADEL accompagne les acteurs des télécoms, de l’industrie et des villes et collectivités dans leurs enjeux de durabilité et de transformation numérique.

En rejoignant Siradel, vous serez plongé(e) au cœur d’une entreprise à taille humaine (180 personnes à Rennes, Paris, Nice, Lyon, Toronto, Shanghai) afin de participer à des projets stimulants, au cœur des enjeux déterminants de transition énergétique et sobriété numérique, dans un contexte multiculturel.

SIRADEL et sa Raison d’Être

Le pôle Customer Expérience recrute son/sa ingénieur.e Support L1 Télécom

CE QUE VOUS FEREZ :

En tant qu’Ingénieur Support, vous accompagnerez les clients dans leur expérience à l’utilisation de nos solutions innovantes implémentées dans leur environnement de travail.

Votre expertise et votre positionnement comme premier point de contact pour l’utilisation de nos solutions fera de vous un interlocuteur privilégié des clients externes et internes de SIRADEL.

Vous serez quotidiennement amené à collaborer avec le responsable du support client, les autres ingénieurs support Europe et Monde ainsi que les ingénieurs spécialistes dans leur domaine tant au siège que dans les filiales.

Les équipes de développement et qualité Produits ainsi que les ingénieurs Infrastructure feront partie de vos interlocuteurs privilégiés dans le traitement des demandes complexes et votre montée en compétences.

Dans vos missions, vous serez amenés à :

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs externes (opérateurs télécom et collectivités) et internes (Siradel et autres business unit du groupe Engie) des logiciels de simulations et des solutions web smart city Telecom,
• Analyser, Reproduire et Qualifier les demandes d’assistance en concertation avec les équipes de support niveau 2 et 3, les développeurs et responsables produits,
• Être force de proposition de solutions de contournement en adéquation avec l’offre de service en permettant aux clients d’atteindre leurs objectifs en attente d’une correction logicielle
• Remonter les besoins utilisateurs et Collaborer avec le responsable du service support, les chefs Produits, Infrastructures et Projets,
• Participer à la mise à jour de la base de connaissance support clients : procédures techniques et documentations, FAQ
• Apporter votre appui aux tests Produits visant à améliorer la qualité des produits de façon continue

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme Licence, Master ou diplôme d’ingénieur dans le domaine Telecom ou Informatique ;
• Vous avez une première expérience réussie ;
• Vous êtes doté d’un esprit d’équipe et avez le sens du service clients ;
• Vous maitrisez le français et l’anglais ;
• Vous êtes curieux, proactif avec une bonne capacité d’adaptation ;

CONNAISSANCES BONUS :

• Connaissances des technologies radio 4G, 5G, Backhaul
• Développement Python
• Environnements Windows, Linux et MacOS
• Connaissances Réseaux et Sécurité appréciées
• Connaissance des logiciels Helpdesk (JIRA Service Management)
• Applications cartographiques 2D/3D

LA VIE CHEZ SIRADEL :

• Télétravail possible à 3 mois
• Mutuelle prise en charge à 100% par SIRADEL (hors option)
• Tickets restaurants
• Une salle de repos et quelques équipements sportifs
• Avantages CSE

LA SUITE DES EVENEMENTS :

• On est séduit par votre candidature, on vous propose un premier rendez-vous
• Ça matche entre nous, vous continuez les échanges
• On veut travailler avec vous, on vous fait une proposition dans la foulée

Ce poste est basé à Saint-Grégoire, Ille et Vilaine.

Envie de rejoindre un challenge à la hauteur de vos ambitions ? N’attendez plus, rencontrons-nous !

Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse suivante : jobs@siradel.com

Référence : CE/CP/0123

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