Représentant au service aux employés bilingue / Employee Service Center Bilingual Representative

Position Description

ADP recrute un Représentant au service aux employés bilingue

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.  

En tant que Représentant au service aux employés bilingue, vous aiderez les clients à tirer profit des solutions d’entreprise exceptionnelles d’ADP, de sorte qu’ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.

Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par conséquent, vous serez fier(ère) des notes d’évaluation au niveau de votre service à la clientèle.

À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associés à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associés d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant! 

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service client chez ADP, visitez le site : Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités  

• Répondre rapidement et de manière professionnelle aux questions des employés du client sur les différents produits offerts, comme le traitement de la paie, la gestion des heures et des effectifs et les RH.
• Répondre aux appels et/ou aux courriels de demande de renseignements entrants des clients, en offrant la qualité de service à la clientèle la plus élevée et en respectant les échéanciers prévus.
• Documenter toutes les demandes de renseignements dans notre système de suivi.
• Communiquer clairement les processus et les procédures aux employés et les informer sur ce sujet, en utilisant la base de connaissances. Fournir, au besoin, l’information aux employés par courriel ou par télécopieur.
• S’assurer de faire le suivi adéquat et rapide des cas attribués afin de veiller au respect des accords sur les niveaux de service et à l’homogénéité de l’expérience client, ce qui crée une relation de confiance avec ADP à titre de fournisseur de services.
• Mettre et garder à jour les données dans notre application de traitement de la paie (saisie des données).
• Mettre au jour (et formuler des recommandations connexes) les problèmes et les occasions découlant des demandes de renseignements de la clientèle, ou encore les signaler à l’équipe interne appropriée d’ADP.
• Apprendre, comprendre, tenir à jour les processus de soutien internes et y collaborer. Chercher de façon proactive des moyens d’offrir un meilleur service aux clients, en recommandant des améliorations pour les produits et les processus de soutien.
• Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux problèmes, aux processus et aux procédures pour accroître l’efficacité et assurer une amélioration continue.
• Aide à la formation d’associés moins anciens ou nouveaux sur la connaissance des produits, des processus et des procédures.
• Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problèmes, les processus et les procédures afin d’améliorer l’efficacité et l’amélioration continue.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires  

• Deux années d’expérience administrative en service à la clientèle/RH
• Connaissance des produits d’ADP, un atout
• Bonne maîtrise de MS Office (Word/Excel) et d’Internet requise
• Compétences supérieures en service à la clientèle, à l’écrit et à l’oral, et bonnes compétences en écoute active.
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles
• Excellentes compétences en gestion du temps et aptitude à respecter les échéances
• Très bonne maitrise du français et de l’anglais
• Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées 

• Baccalauréat/certificat, un atout, ou l’équivalent en matière d’expérience administrative en service à la clientèle/RH.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant! 

Jobs.adp.ca

ADP is hiring an Employee Service Center Bilingual Representative

• Are you looking to grow your career in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.  

As an Employee Service Center Bilingual Representative, you’ll help our clients leverage ADP’s exceptional business solutions so they can focus on what matters most to them – growing their business.

Reporting to the Employee Service Center (ESC) Manager, the primary responsibility of this incumbent is to respond to employee inquiries, using troubleshooting techniques to resolve issues and client service techniques to manage sensitive enquiries regarding payroll. For issues that require escalation to the payroll teams, the employee call center representative (ECCR) will be responsible to ensure issues are documented, classified and prioritized within the Client Relationship Management application (CRM). Service Quality is measured against a defined Service Level Agreement (SLA). ECCR’s are responsible to ensure adequate follow up to expedite the resolution of issues in a timely manner.

A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We serve over 1 million clients in 140 countries with over 63,000 associates worldwide. Thanks to the talent, commitment, and authenticity of our ADP associates around the world, we’ve earned accolades from some of the industry’s most respected thinkers for being one of the best places to work. To name a few, we have been recognized as a Greater Toronto’s Top Employer 2024 by Mediacorp Canada and a Best Workplace for Innovators by Fast Company. Learn more about diversity, equity, and inclusion at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos

Ready to #MakeYourMark? Apply now!  

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:

https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you’ll do: Responsibilities

• Respond professionally and timely to client employees regarding multiple products offering such as Payroll, Time and Labor management & HR.
• Provide our clients with knowledge on Human Resources, Payroll, Time and Attendance, Trouble Shooting and Security Management.
• Act as an internal expert for the employees for Comprehensive Services
• Responds to & resolves all incoming telephone calls and/or email inquiries from clients; delivering the highest level of customer service within expected timelines
• Document all inquiries into our CRM solution (Siebel).
• Clearly communicate and educate employees on processes and procedures utilizing our knowledge base.
• Ensures proper, timely follow-up on assigned cases to ensure service level agreements and that the client experience is seamless, builds trust in ADP as a service provider.
• Identifies, recommends, or refers any issues or opportunities which arise from client queries to the appropriate internal ADP Team.
• Learns, understands, maintains and contributes to internal support processes.
• Proactively seek ways to provide a better service experience for clients, recommending enhancements to products and support processes.
• Provide feedback and suggestions on products, issues, processes and procedures to enhance efficiency and continuous improvement.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Required Qualifications 

• 2 years’ of customer service/HR administrative experience
• ADP Product knowledge is an asset
• Intermediate Internet and MS Office Skills (Word/Excel) required
• Experience in a call center environment/ Client-facing environment
• Excellent communication skills
• Ability to collaborate & work effectively within cross functional teams
• Excellent time management skills & ability to meet deadlines
• Strong problem-solving techniques and the ability to learn new technologies
• English/French Bilingualism is Mandatory
• Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications

• 3 years post-secondary education or equivalent in customer service/HR administrative experience.

YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply now! 

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Requirements

About ADP

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.

Can role be virtual?

No

Job Title

Représentant au service aux employés bilingue / Employee Service Center Bilingual Representative

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