Représentant de la clientèle commerciale /Customer Support Officer

Job Description

Représentant de la clientèle commerciale

Une opportunité intéressante pour un représentant de la clientèle commerciale pour l’aviation civile s’est présentée dans nos installations de Montréal. Dans ce rôle, vous relèverez du responsable des clients commerciaux et serez responsable de fournir un service client, y compris les exigences commerciales et contractuelles, tout en maintenant des normes éthiques strictes pour soutenir nos clients et l’entreprise.

Vous serez responsable de fournir les documents clients et commerciaux aux parties prenantes internes en temps opportun pour garantir que le moteur/composant est prêt pour l’induction, et que tout problème client ou contractuel ultérieur est résolu pour soutenir l’atelier et relivrer le produit au client comme prévu.

Innover et propulser le monde

Chez Rolls-Royce, nous sommes les pionniers de la puissance qui compte pour nos clients, pour la société et pour la planète.

Nous fournissons les meilleurs moteurs à réaction au monde. Grâce à une innovation intelligente et à une collaboration active, nous plaçons nos clients à l’avant-garde de l’industrie aéronautique – et nous les y maintenons. Notre portefeuille de produits équipe plus de 35 types d’avions commerciaux et compte plus de 13 000 moteurs en service dans le monde ; nous faisons voler le monde.

Partenaire de confiance au Canada

Depuis plus de 75 ans, Rolls-Royce a solidement établi sa présence au Canada. Nous sommes reconnus comme le centre d’excellence mondial en MRO (Maintenance, Réparation, Révision) des moteurs d’avions d’affaires Rolls-Royce, ayant entretenu plus de 6 300 moteurs qui volent dans le monde entier dans le secteur des jets d’affaires et privés. Nous recherchons des personnes talentueuses pour nous rejoindre.

À notre usine de Lachine, nous comptons actuellement 600 employés. Nous recherchons des personnes techniques compétentes et motivées pour rejoindre notre équipe soudée et nous aider à réaliser notre ambitieux plan de croissance. Ce plan est crucial pour nous permettre de rester à l’avant-garde des besoins de nos clients et d’innover continuellement.

Ce que vous obtiendrez

• Salaire très compétitif
• L’un des régimes de retraite à cotisation définies les plus compétitifs
• Régime d’assurance maladie et dentaire collectif flexible
• Nombre généreux de jours personnels par an
• Banque de temps flexible
• Plusieurs congés payés
• Club social
• Opportunité d’avancement
• Un programme de référence d’employés, où vous pouvez gagner 1 000 $ par référence.
• Stationnement gratuit sur place +borne de recharge pour voitures électriques
• Service de cafétéria

Principales responsabilités:

• Assister aux réunions internes et recueillir les informations nécessaires pour atteindre le statut du produit afin de fournir une communication écrite/verbale précise et opportune au client et aux équipes de marché secondaire de Rolls Royce.
• Répondre en temps opportun aux demandes et aux préoccupations des clients, en faisant preuve de discernement pour les faire remonter quand et selon les besoins.
• Au niveau de l’autorité, travaille avec les collègues respectifs pour fournir des solutions aux problèmes du client ou aux problèmes contractuels.
• Demander des évaluations de crédit, des vérifications d’antécédents conformément aux exigences du BEF, y compris la conformité, le contrôle des exportations, les exigences juridiques et financières, et les soumettre pour approbation.
• Reçoit les demandes commerciales, les demandes de prix et les appels d’offres de réparation de moteurs et de composants et se coordonne avec les équipes respectives pour produire les prix et les conditions contractuelles pour approbation commerciale.
• Administre le processus de commande client du début (création) à la fin (livraison) et saisit les commandes client dans ERP/SAP.

Exigences de base :

• Éducation et expérience : Baccalauréat en commerce, en administration ou l’équivalent, ou au moins 5 ans d’expérience préalable dans un environnement commercial en contact direct avec la clientèle.
• Langue : Excellente communication écrite et verbale en français et en anglais. La maîtrise de l’anglais sera bénéfique en raison de la clientèle et de la langue des affaires.
• Orienté client, aptitudes commerciales, bonnes compétences écrites, verbales et de présentation, engagement à respecter les délais, normes éthiques élevées, aimable et bon communicateur.
• Esprit d’équipe pouvant interagir avec les membres des différentes fonctions internes/externes pour une prise de décision efficace.
• Capacité à reconnaître, à réagir de manière proactive et à transmettre tout problème client à son responsable.
• Capacité à prioriser et à gérer la charge de travail avec un minimum de supervision, à faire face aux demandes inattendues, qu’il s’agisse de problèmes liés au client, au contrat ou au service.

Innover et propulser le monde

Chez Rolls-Royce, nous sommes les pionniers de la puissance qui compte pour nos clients, pour la société et pour la planète.

Nous fournissons les meilleurs moteurs à réaction au monde. Grâce à une innovation intelligente et à une collaboration active, nous plaçons nos clients à l’avant-garde de l’industrie aéronautique – et nous les y maintenons. Notre portefeuille de produits équipe plus de 35 types d’avions commerciaux et compte plus de 13 000 moteurs en service dans le monde ; nous faisons voler le monde.

Pionnier de l’innovation de nouvelle génération.

Rejoignez-nous et vous développerez vos compétences et votre expertise au plus haut niveau, en travaillant dans un environnement international pour une entreprise connue dans le monde entier pour son génie.

Nos gens sont notre pouvoir

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à développer une main-d’œuvre diversifiée et un environnement de travail inclusif. Nous pensons que des personnes d’horizons et de cultures différentes nous offrent des perspectives variées. Et plus nous aurons de perspectives, plus nous réussirons. En créant une culture de respect et d’appréciation, nous donnons à tous ceux et celles qui travaillent ici la possibilité de réaliser leur plein potentiel.

Vous pouvez en savoir plus sur notre stratégie d’inclusion mondiale sur careers.rolls-royce.com.

Chez Rolls-Royce, nous adoptons la flexibilité du lieu de travail. Nos équipes travaillent dans des environnements de travail sur site, hybrides et à distance en fonction des exigences professionnelles et personnelles. Les dispositions spécifiques varient d’une équipe à l’autre. Veuillez nous demander comment nous travaillons dans cette équipe.

L’aide à la réinstallation n’est pas disponible pour ce poste.

Customer Commercial Representative

An interesting opportunity for a civil aviation Customer Commercial Representative has arisen in our Montreal facilities. In this role, you will be reporting to the Customer Business Manager and responsible to provide customer service including commercial and contractual requirements while maintaining strong ethical standards to support our customers and the business.

You will be responsible to provide customer and commercial paperwork to the internal stakeholders in a timely manner to ensure the engine / component is ready for induction, and any subsequent customer or contractual issues are addressed to support the shop and redeliver the product to the customer as planned.

Innovate & Power the World

At Rolls-Royce, we look beyond tomorrow. We continually pioneer integrated power and propulsion solutions to deliver cleaner, safer, and more competitive power.

We deliver the best jet engines in the world. Through intelligent innovation and active collaboration, we’re putting our customers at the forefront of the aviation industry – and we keep them there. Our product portfolio powers more than 35 types of commercial aircraft, and with over 13,000 engines in-service around the world – we’re keeping the world flying.

Trusted partner in Canada

For over 75 years, Rolls-Royce has firmly established its presence in Canada. We are recognized as the world-wide Centre of Excellence in the MRO (Maintenance, Repair, Overhaul) of Rolls-Royce Business Aircraft engines, having serviced over 6,300 engines that fly around the globe in the business and private jet sector. We are looking for talented individuals to join us.

At our facility in Lachine, we currently have 600 employees. We’re seeking skilled and driven technical individuals to join our tight-knit team and assist us in achieving our ambitious growth plan. This plan is crucial for us to remain at the forefront of our clients’ needs and to continuously innovate.

What you will get

• Highly competitive salary
• One of the most competitive Defined Contributions pension plans
• Flexible Group Health & Dental Benefits plan
• Generous number of personal days per year
• Flexible time bank
• Several paid holidays
• Social Club
• Advancement opportunities
• An Employee Referral Program, where you can earn 1000$ per referral
• Free onsite parking +charging station for electrical cars
• Onsite cafeteria

Key Accountabilities:

• Attend internal meetings and collects information as required to attain the status of the product to provide accurate and timely written/verbal communication to the customer and Rolls Royce aftermarket teams.
• Respond in a timely manner to customer requests and concerns, using sound judgement to escalate when and as required.
• Within level of authority, works with the respective peers to provide solutions for customer or contractual issues.
• Requests credit assessments, background checks in accordance with BEF requirements including Compliance, Export Control, Legal and Financial Requirements and submits for approval.
• Receives Engines and Component Repair business requests, RFQs and RFPs and coordinates with the respective teams to produce pricing and contractual terms for Business approval.
• Administers the Sales Order process from start (creation) to finish (delivery) and enters Sales Orders onto ERP/SAP.

Basic Requirements:

• Education and Experience: Bachelor’s Degree in Commerce, Administration or the equivalent, or at least 5 years previous experience in a customer facing and or commercial office environment.
• Language: Strong written and verbal communication in French and English. English skill will be beneficial due to Customer base and business language.
• Customer focused, Commercial aptitudes, good written, verbal and presentation skills, committed to deadlines, high ethical standards, personable and strong communicator.
• Team player that can interact with members of the various internal/external functions for effective decision making.
• Ability to acknowledge, pro-actively react and escalate any Customer issues to his-her manager.
• Ability to prioritise and manage workload with minimal supervision, cope with unexpected requests either Customer, Contractual or departmental related issues.

Innovate & Power the world

At Rolls-Royce, we pioneer the power that matters to our customers, to society and to the planet.

We deliver the best jet engines in the world. Through intelligent innovation and active collaboration, we’re putting our customers at the forefront of the aviation industry – and we keep them there. Our product portfolio powers more than 35 types of commercial aircraft, and with over 13,000 engines in-service around the world; we’re keeping the world flying.

Pioneer beyond tomorrow. 

Join us and you’ll develop your skills and expertise to the very highest levels, working in an international environment for a company known the world over for brilliance and innovation.

Our People are our Power

We are an equal opportunities employer. We’re committed to developing a diverse workforce and an inclusive working environment. We believe that people from different backgrounds and cultures give us different perspectives. And the more perspectives we have, the more successful we’ll be. By building a culture of respect and appreciation, we give everyone who works here the opportunity to realize their full potential.

You can find out more about our global inclusion strategy at careers.rolls-royce.com.

At Rolls-Royce we embrace workplace flexibility. Our teams work in onsite, hybrid and remote work environments based on work and personal requirements. The specific arrangements vary from team to team. Please ask us about how we work on this team.

Relocation assistance is not available for this position.

Job Category

Services Supp/Tech Reps

Posting Date

11 Dec 2024; 00:12

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