Représentant Service à la clientèle – Appels sortants / Customer Service Representative – Outbound Calls (Bilingue-Bilingual)

Job Details

Description

À propos de Messer

Messer est la plus grande entreprise privée de gaz industriels au monde et l’une des principales sociétés de gaz industriels et médicaux en Amérique du Nord et du Sud. Nous offrons plus de 125 ans d’expertise dans les gaz industriels, médicaux, spécialisés et électroniques. Messer fournit des gaz de qualité, des services et des technologies connexes via un vaste réseau de production et de distribution. La santé et la sécurité, les pratiques de développement durable et la protection de l’environnement sont des valeurs fondamentales de Messer qui sont ancrées dans nos opérations quotidiennes.

Pourquoi Messer?

• Certifié Great Place to Work®
• Congés payés: Vacances payées disponibles la première année d’embauche, y compris des congés personnels.
• Rémunération et avantages sociaux: Taux de rémunération concurrentiel avec avantages sociaux complets et régime de retraite compétitif.
• Primes et augmentations de salaire: Programme d’incitation basé sur la performance de l’entreprise et programme annuel d’augmentation au mérite.
• Développement professionnel: Opportunités d’avancement professionnel grâce à des opportunités de formation et de développement avec un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Programme de référencement: Les employés peuvent recommander des talents et recevoir de l’argent!
• Avantages et rabais pour les employés: Accès à des rabais exclusifs sur un certain nombre de produits et services partout au Canada.

Objectif général du poste: À ce titre, vous serez chargé d’identifier de nouvelles opportunités commerciales, d’entrer en contact avec des clients potentiels et de promouvoir nos produits ou services afin de favoriser la croissance du chiffre d’affaires. Le candidat idéal est un excellent communicateur, passionné par la vente et désireux d’atteindre ou de dépasser les objectifs de vente.

Ce que vous ferez:

• Effectuer des appels sortants/en prospection et envoyer des courriels à des clients potentiels afin de générer des pistes et de stimuler les ventes.
• Identifier et qualifier les clients potentiels grâce à des recherches et à des techniques de questionnement efficaces.
• Fixer des rendez-vous avec les décideurs pour le suivi des ventes.
• Construire et maintenir un pipeline de clients potentiels, en suivant toutes les interactions et les progrès dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM).
• Présenter les informations et les avantages des produits aux clients potentiels, en répondant aux objections et en mettant en évidence des arguments de vente uniques.
• Collaborer avec d’autres départements, tels que les ventes, le marketing et le service à la clientèle, afin d’optimiser la génération de prospects.
• Maintenir une compréhension approfondie de nos offres de produits, de nos prix et des tendances du marché afin de communiquer efficacement la valeur aux clients.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de vente et les indicateurs clés de performance, en atteignant régulièrement les quotas de vente mensuels et trimestriels.
• Construire et entretenir des relations solides avec les prospects, en établissant une confiance et une crédibilité dans les ventes.
• Se tenir au courant des tendances du secteur et de la concurrence afin de positionner efficacement nos produits et de différencier nos offres.
• Fournir des prévisions et des rapports de vente précis et opportuns à la direction, en l’informant des progrès et des opportunités potentielles.
• Améliorer en permanence les compétences commerciales grâce à la formation et aux possibilités de développement professionnel.

Ce qui est requis:

Éducation et expérience:

• Posséder un diplôme Collégial, Universitaire ou son équivalent avec expérience similaire.
• 3 à 5 ans d’expérience dans la vente directe/en prospection ou dans un domaine connexe.

Compétences et attributs clés:

• Expérience éprouvée dans la vente directe/en prospection, avec une capacité à atteindre ou à dépasser les objectifs de vente.
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de nouer des relations et d’établir un climat de confiance avec les prospects.
• Solides compétences en matière de négociation et de persuasion, avec la capacité de traiter les objections et de conclure des ventes.
• Capacité à gérer, diriger et suivre les activités de vente.
• Très motivé et axé sur les objectifs, avec un état d’esprit proactif et compétitif.
• Maîtrise de l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (par exemple, Salesforce) et d’autres outils de vente.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.
• Une expérience préalable dans le domaine de l’industriel est un atout.
• Le bilinguisme (niveau avancé français et anglais)

Pour ce poste, nous avons déterminé que la connaissance du français et de l’anglais (écrit et parlé) est requise étant donné que les exigences du poste impliquent des interactions quotidiennes avec des clients ne maîtrisant pas le français. Nous avons évalué que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais.

Chez Messer, notre vision de la diversité et de l’inclusion est de créer un environnement dans lequel chacun d’entre nous accepte, respecte et valorise les différences d’identités multiples et accueille véritablement les diverses idées et perspectives des individus. Ce faisant, nous façonnons une culture d’entreprise ouverte et créative, offrant à chaque individu une chance égale de s’épanouir.

Ensemble, nous apprécions l’innovation, l’efficacité et la flexibilité. En mettant la sécurité au premier plan, en travaillant avec intégrité et respect, nous encourageons chacun à trouver des solutions pour réussir avec nos clients et pour nos collègues. Cela fait de nous un endroit idéal pour bâtir une carrière où vos compétences sont valorisées et développées.

Postulez dès aujourd’hui @Carrières Messer.

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Si vous avez besoin d’aide pour la demande ou si vous souhaitez demander une accommodation, appelez au (877) 243-1030.

Prendre note que l’usage du masculin dans ce texte a pour but d’alléger le texte seulement.

About Messer

Messer is the largest privately held industrial gas business in the world, and a leading industrial and medical gas company in North and South America. We offer over 125 years of expertise in industrial, medical, specialty and electronic gases. Messer delivers quality gases, related services and technology via an extensive production and distribution network. Health and safety, sustainability practices and environmental protection are core Messer values that are embedded in our daily operations.

Why Messer?

• Certified as Great Place to Work®
• Paid time off: Excellent paid vacation available in first year including personal days.
• Pay and benefits: Competitive pay rate with comprehensive benefits and competitive pension plan.
• Bonus and pay increases: Incentive program based on company performance and annual merit increase program.
• Career growth: Opportunities for career advancement through training and development opportunities with tuition reimbursement program.
• Referral program: Employees can refer talent and earn!
• Employee perks and discounts: Access to exclusive discounts on a number of products and services across Canada.

Purpose:

In this role, you will be responsible for identifying new business opportunities, initiating contact with prospective customers, and promoting our products or services to drive revenue growth. The ideal candidate will be an excellent communicator with a passion for sales and a strong desire to meet or exceed sales targets.

What you’ll do:

• Conduct outbound calls and emails to prospective customers to generate leads and drive sales.
• Identify and qualify potential customers through research and effective questioning techniques.
• Set appointments with decision-makers for follow-up sales efforts.
• Build and maintain a pipeline of potential clients, tracking all interactions and progress in CRM software.
• Present product information and benefits to prospects, addressing objections and highlighting unique selling points.
• Collaborate with other departments, such as sales, marketing and customer service, to optimize lead generation.
• Maintain a thorough understanding of our product offerings, pricing, and market trends to effectively communicate value to customers.
• Meet or exceed sales targets and KPIs, consistently achieving monthly and quarterly sales quotas.
• Build and nurture strong relationships with prospects, establishing trust and credibility in sales.
• Stay updated with industry trends and competitors to effectively position our products and differentiate our offerings.
• Provide accurate and timely sales forecasts and reports to management, informing them of progress and potential opportunities.
• Continuously improve sales skills through training and professional development opportunities.

What it takes:

Education and Experience:

• College Diploma or University degree or equivalent with experience
• 3-5 years of experience in outbound sales or a related field.

Key Skills and Attributes:

• Proven experience in outbound sales, with a track record of consistently meeting or exceeding sales targets.
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build rapport and establish trust with prospects.
• Strong negotiation and persuasion skills, with the ability to handle objections and close sales.
• Ability to manage, lead and track sales activities.
• Highly motivated and target-driven, with a proactive and competitive mindset.
• Proficient in using CRM software (e.g., Salesforce) and other sales tools.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Previous experience in industry-specific knowledge is a plus.
• Bilingual (Advanced level English and French)

For this position, we have determined that knowledge of French and English (written and spoken) is required given that the job requirements involve daily interactions with internal and external clients who are not fluent in French. We have assessed that the knowledge of English already required of other employees is insufficient for the performance of tasks requiring knowledge of English.

At Messer, our vision for Diversity & Inclusion is to create an environment where all of us accept, respect and value the differences of multiple identities and truly welcomes the diverse ideas and perspectives of individuals. In doing so, we shape an open and creative company culture, providing every individual an equal opportunity to thrive.

Together we value innovation, efficiency and flexibility. Putting safety first, working with integrity and respect, we encourage everyone to find solutions for success. That means for our customers and for our colleagues. This makes us a great place to build a career where your skills are valued and developed.

Apply today @Messer Careers.

Please feel free to check us out and see what we do!

If you need assistance with the application or would like to request an accommodation, call (877) 243-1030.

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