Service Center Representative

En tant que représentant du centre de service d’entretien, vous travaillerez dans notre centre de service d’entretien local tout en étant un élément essentiel de notre famille nationale de service d’entretien. Vous répondrez aux urgences et fournirez les meilleurs niveaux de service d’entretien et d’assistance à nos clients internes et externes. Vous serez appelé à passer la majorité de votre temps à ces quatre activités essentielles :

• Fournir de manière indépendante un service de réparation pour les instruments de Life Science et de Clinical Diagnostics expédiés à notre centre de service local. les services d’entretien incluent le dépannage, la décontamination, l’entretien des instruments de prêt, etc.
• Établir des relations positives avec les clients internes et externes de Bio-Rad.
• Documenter les résultats des services d’entretien dans notre système CRM Salesforce afin de maintenir des dossiers de qualité précis.
• Effectuer la révision, la remise en état, la revitalisation, le reconditionnement et la mise à niveau de l’équipement.

Votre impact :

• En effectuant les réparations, les mises à niveau et la maintenance préventive des instruments de Bio-Rad, en garantissant la qualité des performances de nos instruments pour les clients qui travaillent à l’avancement de l’avenir des soins de santé.
• Par le soutien et l’entretien des instruments Bio-Rad sur lesquels nos clients s’appuient pour réaliser des percées scientifiques contribuant ainsi à faire progresser la recherche et les traitements dans le domaine de la santé.
• Par l’établissement et le maintien de relations solides qui vous permettront d’anticiper et de défendre les besoins de nos clients.
• Par le respect des réglementations et des exigences par la tenue de registres détaillés et la documentation des services d’entretien qui contribueront à protéger l’intégrité et la réputation de Bio-Rad dans l’industrie.
• En participant à la croissance de Bio-Rad en s’appuyant sur notre engagement en faveur de la qualité, de l’innovation et de l’excellence opérationnelle.

Ce que vous apportez :

• Formation : Diplôme en électromécanique, en électronique ou en électronique biomédicale.
• Au moins 3 ans d’expérience transférable dans l’entretien d’équipements électromécaniques/électroniques/optiques/robotiques/laser, dans un environnement d’ingénierie biomédicale ou de diagnostic médical. L’expérience dans un domaine connexe sera prise en considération.
• Citoyenneté canadienne ou résident permanent
• Capacité à lire, à comprendre et à suivre avec succès des instructions de travail moyennement ou très complexes.
• Solides compétences en informatique et connaissances fondamentales en matière de réseaux informatiques.
• Bilinguisme — excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais.
• Compétences en matière de gestion du temps et d’organisation, avec la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois.

Des compétences privilégiées pour vous aider à réussir :

• Expérience pratique avec des instruments de Life Science ou Diagnostic.

Programmes de rétributions complets : Chez Bio-Rad, nous sommes motivés par notre mission et nous savons que nos employés le sont aussi. C’est pourquoi nous proposons un programme de rémunération globale compétitif et complet offrant valeur, qualité et inclusion tout en répondant aux divers besoins de notre personnel en constante évolution. Les offres solides de Bio-Rad servent à enrichir la santé globale, la richesse et le bien-être de nos employés et de leurs familles à travers les différentes étapes du travail et du cycle de vie d’un employé. Nous sommes fiers de proposer des options telles qu’un ensemble complet d’avantages sociaux, une assurance vie et une assurance invalidité, un régime de participation différée aux bénéfices, de vastes possibilités de formation et de développement, un programme d’aide à l’éducation, des subventions pour la remise en forme, des congés, etc.

Qui sommes-nous : depuis 70 ans, Bio-Rad se consacre à la progression du processus de découverte et à la transformation des domaines de la science et des soins de santé. Comptant parmi les cinq premières entreprises du secteur des sciences de la vie, nous sommes un leader mondial dans le développement, la fabrication et la commercialisation d’une large gamme de produits de recherche et de diagnostic clinique de haute qualité. Nous aidons les gens partout dans le monde à vivre plus longtemps et en meilleure santé. Bio-Rad offre une expérience unique à ses employés grâce à des équipes collaboratives réparties dans le monde entier. Ici, vous êtes soutenu par les dirigeants pour construire votre carrière et vous êtes habilité à conduire des changements qui ont un impact visible.

Equité en matière d’emploi: Bio-Rad est un employeur qui respecte l’égalité des chances en matière d’emploi et nous accueillons les candidats et candidates de toutes origines. Les anciens combattants et combattantes, les personnes handicapées, toutes les personnes, peu importe leurs race, ethnicité, genre, âge et orientation, sont encouragés à postuler.

Non-sollicitation de l’agence : Bio-Rad n’accepte pas les CV d’agences, sauf si l’agence a été autorisée par un représentant de Bio-Rad. Veuillez ne pas soumettre de CV à moins d’être autorisé à le faire. Bio-Rad n’assume pas les frais liés aux CV non sollicités.

Alerte à la fraude: Bio-Rad a reçu des rapports d’individus se faisant passer pour des recruteurs de Bio-Rad afin d’obtenir des informations, y compris personnelles et financières, de la part de candidats. Méfiez-vous de ces faux “recruteurs” et de ces escroqueries à l’emploi. Cliquez ici pour plus d’informations sur cette escroquerie et sur la manière de l’éviter.

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The Service Center Representative will be working at our local service center all the while being a vital part of our national service family. You will respond to emergencies and deliver the highest levels of service and support to both our internal and external customers. The person will spend the majority of their time in four key areas:

• Independently providing repair service for Life Science and Clinical Diagnostics instruments shipped to our local service center including troubleshooting, decontaminating, maintaining loaner instruments, etc.
• Building positive relationships with both our internal and external Bio-Rad customers.
• Documenting service results in our Salesforce CRM system to maintain accurate quality records.
• Perform overhaul, refurbishment, revitalization, reconditioning, and upgrading of equipment
• Bilingualism is required – English and French*****

How You’ll Make An Impact: 

• Performing repairs, upgrades, and preventative maintenance on Bio-Rad’s instruments, ensuring the quality performance of our instruments for customers who are working to advance the future of healthcare.
• Supporting and maintaining the Bio-Rad instruments on which our customers rely on to make scientific breakthroughs helping to advance healthcare research and treatments.
• Building and sustaining strong relationships allows you to anticipate and advocate for our customers’ needs.
• By adhering to regulations and requirements with detailed record keeping and service documentation helps protect Bio-Rad’s integrity and reputation in the industry.
• Being a part of Bio-Rad’s growth by building on our commitment to quality, innovation, and operational excellence.

What You Bring: 

• Education: Diploma or degree in electro mechanics or electronics or biomedical electronics.
• At least 3+ years of transferable experience servicing electro-mechanical/electronic/optical/robotics/laser equipment, in a biomedical engineering or a medical diagnostics environment. Related experience will be considered.
• Canadian citizenship or Permanent Resident
• Ability to read, understand and successfully follow medium to highly complex work instructions.
• Strong computer skills and fundamental knowledge of computer networking.
• Bilingualism – Excellent oral and written communication skills both in French and English.
• Time management and organizational skills with the ability to multitask.

Preferred skills to support your success:

• Hands on experience with Diagnostic or Life Science instruments.

Total Rewards Package: At Bio-Rad, we’re empowered by our purpose and recognize that our employees are as well. That’s why we offer a competitive and comprehensive Total Rewards Program that provides value, quality and inclusivity while satisfying the diverse needs of our evolving workforce. Bio-Rad’s robust offerings serve to enrich the overall health, wealth, and wellbeing of our employees and their families through the various stages of an employee’s work and life cycle. We are proud to offer options including an extensive benefits package, life and disability, a Deferred Profit-Sharing Plan, extensive learning and development opportunities, an educational assistance program, fitness subsidy, time off, etc.

Who We Are: For 70 years, Bio-Rad has focused on advancing the discovery process and transforming the fields of science and healthcare. As one of the top five life science companies, we are a global leader in developing, manufacturing, and marketing a broad range of high-quality research and clinical diagnostic products. We help people everywhere live longer, healthier lives. Bio-Rad offers a unique employee experience with collaborative teams that span the globe. Here, you are supported by leadership to build your career and are empowered to drive change that makes an impact you can see.

EEO Statement: Bio-Rad is an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action employer, and we welcome candidates of all backgrounds. Veterans, people with physical or mental disabilities, and people of all race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin and citizenship status are encouraged to apply.

Agency Non-Solicitation: Bio-Rad does not accept agency resumes unless the agency has been authorized by a Bio-Rad Representative. Please do not submit resumes unless authorized to do so. Bio-Rad will not pay for any fees related to unsolicited resumes.

Fraud Alert: Bio-Rad has received reports of individuals posing as Bio-Rad recruiters to obtain information, including personal and financial, from applicants. Beware of these fake “recruiters” and job scams. Click here for more information on this scam and how to avoid it. #LI-KD2 

Legal Entity: (CAN_1020)Bio-Rad Laboratories (Canada) Ltd

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