Spécialiste du service client, service de pièces moteurs / Customer Service Specialist, Spare Parts Services

Date d’affichage / Date Posted:

2024-07-22

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

The English version will follow:

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C’est pourquoi nous travaillons avec un cœur d’explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d’avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié – composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l’aviation d’affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C’est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Quelles sont nos attentes ?

Pratt & Whitney Canada soutient plus de 13,000 opérateurs avec plus de 40,000 pièces de rechange actives. Au sein de l’organisation des Pièces de Rechanges, nous gérons les relations avec les principaux comptes clients mondiaux, tout en déployant des processus et des mécanismes pour anticiper et répondre à leurs besoins spécifiques.

Nous cherchons un professionnel du service à la clientèle qui agira à titre de point de contact principal pour l’un ou plusieurs de nos importants comptes clients. Si vous avez une passion pour le service client, recherchez un environnement de travail dynamique et avez de l’expérience en service à la clientèle, cette opportunité est idéale pour vous.

Vous serez responsable des communications ainsi que de la relation à long terme avec les clients qui vous seront assignés. Vous travaillerez de manière autonome directement avec ceux-ci, ainsi qu’avec de nombreuses équipes internes afin de pouvoir offrir une expérience de renommée mondiale à cette clientèle exigeante. Cela nécessitera une forte capacité à influencer, à trouver des solutions et à assurer l’alignement entre plusieurs acteurs principaux.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Gérer les communications écrites et verbales avec les clients, y compris des ateliers de collaboration et des appels réguliers.
• Travailler avec des équipes internes dans le but de représenter et de servir votre client.
• Gérer les besoins en pièces moteurs pour votre client, du placement de la commande à l’anticipation des délais jusqu’à la livraison à temps chez le client.
• Proposer des solutions à court/moyen/long terme.
• Faire des présentations et des recommandations à l’équipe de direction afin d’anticiper les situations complexes et de fournir des mises à jour proactives sur vos clients.
• Maintenir des communications efficaces avec les principaux acteurs internes et externes, ainsi que les membres de l’équipe à travers le monde.
• Maintenir des contacts fréquents avec les clients, avec tact et courtoisie.
• Améliorer les procédures internes.
• Participer à des projets de transformation afin d’améliorer nos opérations quotidiennes, l’intelligence d’affaires et le niveau de satisfaction de nos clients.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Diplôme universitaire de premier cycle en commerce, communication, sciences, ingénierie ou autre
• Avoir le client comme priorité.
• Connaissance SAP est un atout
• Connaissance de la suite Microsoft Office
• Connaissance du Portail Client est un atout
• Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de congé à rémunération différée
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Horaires flexibles
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

What are our expectations?

Pratt & Whitney Canada supports over 13 000 operators with more than 40,000 active spare parts. In the Spare Parts organization, we manage the relationships with key worldwide customer accounts, while deploying processes and mechanisms to anticipate and respond to their specific needs.

We are looking for a Customer Service professional who will act as the focal point of contact for one or multiple major customer accounts. If you are customer oriented, like a dynamic work environment and have significant customer service experience, this opportunity is for you.

You will be responsible for the communications as well as the long term relationships with the customers that will be assigned to you. You will work directly with customers, with limited supervision and you will work with many internal teams so that you can offer a world class experience to this demanding customer base. This will require a strong ability to lead through influence, find solutions and build consensus among multiple stakeholders.

What your day to day will look like?

• Manage written and verbal communications with customers, including workshops and joint reviews.
• Work with internal teams with the objective of representing and serving your customer.
• Manage spare parts requirements for your customer, from order processing to shortage mitigation and material on-time delivery.
• Propose short/medium/long-term solutions.
• Make recommendations and presentations to the management team to prevent adverse customer situations and provide pro-active updates.
• Maintain effective communications with key stakeholders, multidisciplinary and global team members.
• Maintain frequent contact with customers, which requires a high degree of tact and courtesy.
• Make updates to procedures to improve processes.
• Participate in transformational projects to improve our daily operations, business intelligence and our customer’s journey.

The tools you need to be successful

• Bachelor’s degree in Business, Communication, Science, Engineering or equivalent
• Customer focus
• SAP skills is an asset
• Microsoft Office Suite knowledge
• Customer portal is an asset
• This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What we offer

• Long-term deferred compensation programs
• Advancement programs to enhance education skills
• Flexible work schedules
• Leadership and training programs
• Comprehensive benefits, savings and pension plans
• Financial support for parental leave
• Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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