Spécialiste en technologie – Expérience client/Technology Specialist – Customer Experience

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La mission des ‘Applications d’affaires Microsoft’ est d’assister nos clients dans la transformation numérique de leurs activités, ce qui permet de débloquer de nouvelles sources de revenus, d’innover dans l’approche client et de réinventer leurs opérations pour atteindre une rentabilité inédite au sein de leur organisation.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste en technologie – Expérience client pour se joindre à notre équipe !’

Dans ce rôle, vous agirez en tant que consultant avant-vente pour la charge de travail qui vous est attribuée et vous ferez partie de l’équipe de vente, qui inclut un spécialiste des solutions, une unité de réussite client, des partenaires et un ingénieur du secteur. Vous contribuerez à l’avancement du pipeline en assistant le spécialiste des solutions dans la qualification de l’opération, l’élaboration de la stratégie et la motivation du CxO, du décideur commercial ou technique. 

Vous serez responsable de la conception de la solution et de la livraison d’une démonstration alignée sur l’industrie au client. Vous collaborerez avec des partenaires pour la co-vente et les aspects de mise en œuvre, avec des ingénieurs pour l’assistance sur les technologies naissantes, et avec l’Unité de Succès Client pour le soutien commercial. La démonstration visera à répondre aux exigences de preuve technique tout en soulignant notre valeur commerciale et nos avantages concurrentiels, et devra mener à l’acceptation de la conception de la solution par le client. Après avoir sécurisé la conception de la solution, vous aiderez le Spécialiste de Solution à finaliser la proposition pour le client et à faciliter la procédure de licence. Vous établirez des relations avec les décideurs chez nos clients et vous positionnerez en tant que conseiller de confiance dans votre domaine. En tant que spécialiste produit expert, vous aurez la responsabilité de partager vos connaissances techniques, sectorielles et les meilleures pratiques avec vos collègues.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d’en faire plus. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où tout le monde peut s’épanouir au travail.

Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English jobsnear.org FR – Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR – Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French. 

The mission of Microsoft Business Applications is to help our customers digitally transform their businesses to drive new sources of revenue, create new and engaging ways to serve their customers, and to transform the way in which their business runs to drive new levels of profitability for their organization.

We are seeking a Technology Specialist – Customer Experience to join our team!

In this role, you will act as the pre-sales consultant for your assigned workload and a member of the sales team that consists of Solution Specialist, Customer Success Unit, partners, and engineering. In this role you will advance pipeline by assisting the Solution Specialist in qualifying the deal, developing the strategy and inspiring the CxO/Business Decision Maker/Technical Decision Maker. You are responsible for designing the solution and delivering an industry-aligned demonstration to the customer. You will engage partners for co-sell and implementation considerations, engineering to assist with emerging technologies and Customer Success Unit for deal support. The demo will focus on solving the technical proof requirements while highlighting our business value and competitive differentiators and should result in securing the customer’s solution design endorsement. Once the solution design is secured, you will support the Solution Specialist in finalizing the customer proposal and assisting with licensing. You will develop relationships with the decision makers with our customers and position yourself as a trusted advisor in your domain. As a recognized product specialist, you are responsible for sharing your technical, industry knowledge and best practices with your peers. 

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

English text follows below

• Avancez les revenus qualifiés dans le pipeline en démontrant les fonctionnalités de la solution, en répondant aux critères de preuve technique, et en sécurisant l’approbation du client pour la conception de la solution.
• Engagez-vous avec l’équipe de compte pour établir des sessions d’élaboration de solutions et des évaluations de la valeur commerciale.
• Réalisez de manière proactive des démonstrations de solutions centrées sur le client basées sur l’expertise technique en matière de charge de travail, tout en établissant des liens entre les décideurs commerciaux, les CXO et les décideurs techniques.
• Abordez les considérations relatives à l’architecture de la solution et la gestion des objections concurrentielles.
• Aidez à formaliser la proposition client.
• Collaborez avec les partenaires et le service client pour s’aligner sur le plan de déploiement et les indicateurs clés de performance convenus.
• Dirigez des sessions de découverte dans chaque opportunité, ce qui permet d’obtenir des résultats sur les défis commerciaux convenus par le client et de remporter des thèmes hiérarchisés en fonction de la valeur commerciale.

Autres:

• Incarner notre culture et nos valeurs.
• Advance qualified pipeline revenue by demonstrating solution capabilities, addressing technical proof requirements, and securing the customer’s solution design endorsement.
• Engage with the account team to land solution envisioning sessions and business value assessments.
• Proactively deliver compelling customer centric solution demonstrations based on technical workload expertise while building Business Decision Maker/CxO/Technical Decision Maker connections.
• Address solution architecture considerations and competitive objection handling.
• Assist in formalizing the customer proposal.
• Collaborate with Partners and Customer Success to align on agreed upon deployment plan and Key Performance Indicators.
• Lead discovery sessions in each opportunity, yielding output of customer-agreed business challenges and win themes prioritized with business value.

Other:

Embody our Culture & Values. 

English text follows below

Qualifications requises/minimales

• 5+ ans d’expérience technique en avant-vente ou en conseil technique
• OU Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe ET 4+ ans d’expérience en avant-vente technique ou en conseil technique
• OU Master en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe ET 3+ ans d’expérience en avant-vente technique ou en conseil technique
• OU expérience équivalente.
• Chez Microsoft, vous travaillerez de manière intégrée avec des collègues du monde entier. Pour faciliter cette collaboration, une maîtrise de la communication verbale et écrite en anglais et en français est requise pour ce rôle.

Qualifications supplémentaires ou souhaitées

• 6+ ans d’expérience technique en avant-vente, en conseil technique ou en livraison de technologie, ou dans un domaine connexe
• OU expérience équivalente.
• 4+ ans d’expérience avec les infrastructures cloud et hybrides, ou sur site, les conceptions d’architecture, les migrations, les normes de l’industrie et/ou la gestion technologique.
• Certification dans des technologies ou disciplines pertinentes (par exemple, Office 365, Power BI, examens d’architecte et de développement Azure, technologies de plate-forme cloud, sécurité de l’information, architecture).
• Expérience dans l’industrie des services financiers
• 4+ ans d’expérience avec les infrastructures cloud et hybrides, ou sur site, les conceptions d’architecture, les migrations, les normes industrielles et/ou la gestion technologique.
• 6+ ans d’expérience connexe :
• Solutions d’avant-vente pour des applications professionnelles et/ou une entreprise SaaS ou une technologie similaire.
• Prévente de solutions pour des applications commerciales complexes nécessitant l’orchestration de grandes équipes virtuelles dispersées composées de membres de l’équipe de l’industrie et de la solution.
• Solutions : meilleures pratiques avant-vente, y compris, mais sans s’y limiter ; la découverte, l’élaboration et l’élaboration de stratégies de solutions qui se différencient de la concurrence, la vente basée sur la valeur, l’identification et l’expansion des opportunités de produits.
• Expérience réussie en matière de déplacement compétitif.
• Capacité à piloter et influencer les enjeux
• Expérience avérée dans la hiérarchisation et l’orchestration des ressources pour les engagements complexes de transformation numérique des clients.
• Compréhension approfondie des solutions d’applications d’entreprise
• Offres cloud commerciales, idéalement la plateforme cloud de Microsoft ainsi qu’une connaissance concurrentielle d’autres applications métiers et écosystèmes associés.
• Processus d’affaires en contact avec les clients dans un ou plusieurs secteurs tels que les services financiers, l’industrie manufacturière, l’automobile, le pétrole et le gaz, les services publics, la vente au détail et les biens de consommation, les soins de santé, le secteur public et les médias et communications.
• Méthodologies et pratiques de vente de valeur commerciale qui transmettent avec succès la valeur et les résultats commerciaux
• Comment découvrir les besoins déclarés et non exprimés des clients et comment la technologie peut être exploitée pour résoudre les problèmes commerciaux.
• Haut niveau de conscience de soi, de réflexion et d’empathie.
• Capacité à communiquer, démontrer et prouver habilement la valeur des applications d’affaires Dynamics 365.
• Un état d’esprit centré sur le client avec une réussite démontrée

Specialistes en technologie IC4 – L’échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l’ensemble du Canada est de 91,000 $ CAD à 168,400 $ CAD par année.

Pour plus d’information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html.

Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu’au 1 septembre 2024

Microsoft est un employeur qui a accès à l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l’emploi sans égard à l’âge, à l’ascendance, à la couleur, au congé familial ou médical, à l’identité ou à l’expression de genre, aux informations génétiques, à l’état matrimonial, à l’état de santé, à l’origine nationale, au handicap physique ou mental, à l’affiliation politique, au statut d’ancien combattant protégé, à la race, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables. Si vous avez besoin d’aide et/ou d’une mesure d’adaptation raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de demande ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d’adaptation.  

Les avantages/bénéfices énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez. 

Required/Minimum Qualifications

• 5+ years technical pre-sales or technical consulting experience
• OR Bachelor’s Degree in Computer Science, Information Technology, or related field AND 4+ years technical pre-sales or technical consulting experience
• OR Master’s Degree in Computer Science, Information Technology, or related field AND 3+ years technical pre-sales or technical consulting experience
• OR equivalent experience.
• At Microsoft, you will be working in an integrated fashion with colleagues around the world. To facilitate this collaboration, proficiency in verbal and written communication in both English and French is required for this role.

Additional or Preferred Qualifications

• 6+ years technical pre-sales, technical consulting, or technology delivery, or related experience
• OR equivalent experience.
• 4+ years experience with cloud and hybrid, or on premises infrastructures, architecture designs, migrations, industry standards, and/or technology management.
• Certification in relevant technologies or disciplines (e.g., Office 365, Power BI, Azure Architect and Development exams, Cloud Platform Technologies, Information Security, Architecture).
• Industry experience in Financial Services
• 4+ years’ experience with cloud and hybrid, or on premises infrastructures, architecture designs, migrations, industry standards, and/or technology management.
• 6+ years of related experience:
• Solution pre-sales for business applications and/or SaaS-based company or similar technology.
• Solution pre-sales of complex business application deals requiring orchestration of large, dispersed, virtual teams composed of industry and solution team members.
• Solutions pre-sales best practices including but not limited to; discovery, building and crafting solution strategies that differentiate from the competition, value-based selling, identifying, and expanding product opportunities.
• Successful track record of competitive displacement.
• Ability to drive and influence stakeholders across organizational boundaries through organizational, presentation, envisioning, writing, and verbal communication skills.
• Proven track record in prioritization and orchestration of resources for complex customer digital transformation engagements.
• Deep understanding Business application solutions.
• Commercial cloud offerings, ideally Microsoft’s cloud platform as well as competitive knowledge of other business applications and related ecosystems.
• Customer facing business processes in one or more industries such as Financial Services, Manufacturing, Automotive, Oil & Gas, Utilities, Retail & Consumer Goods, Healthcare, Public Sector and Media & Communications.
• Business value selling methodologies and practices that successfully convey the value and business outcomes
• How to uncover customer’s stated and unstated needs and how technology can be leveraged to solve business problems.
• High level of self-awareness, reflection, and empathy.
• Ability to skillfully communicate, demonstrate, and prove the value of Dynamics 365 Business Applications.
• Customer-centric mindset with demonstrated passion for delivering customer value.
• Excel at coordinating team resources to build and deliver a compelling solution demonstration
• Proven collaborator capable of influencing internal and external teams.
• Presentation and communications skills across various customer stakeholders, e.g., CIO, CFO, CMO, VP of Sales, etc.
• Adept at challenging perspectives and differentiating from the competition by reframing value and exemplifying customer obsession.

Technology Specialists IC4 – The typical base pay range for this role across Canada is CAD $91,000 – CAD $168,400 per year.

Find additional pay information here: Canada pay information jobsnear.org Microsoft Careers

Microsoft will accept applications for the role until September 1, 2024.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified Applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, colour, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. 

If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form 

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

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