Stage – Automne 2025 – Centre Priorité Clients / Internship – Fall 2025 – Customer First Centre–Technical helpdesk

Date Posted:

2025-05-27

Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Qui sommes-nous ?

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé et continuera de transformer le monde. C’est pourquoi nous travaillons avec le cœur d’un explorateur et le cran d’un perfectionniste pour concevoir, construire et entretenir les moteurs d’avion les plus perfectionnés au monde. Nous le faisons dans le cadre d’un portefeuille diversifié comprenant les moteurs commerciaux, les moteurs militaires, l’aviation d’affaires, l’aviation générale, l’aviation régionale et l’aviation d’hélicoptère, afin de transformer les possibilités en réalités pour nos clients. C’est ainsi que nous abordons notre travail chez Pratt & Whitney, et c’est pourquoi nous sommes inspirés à nous dépasser.

Que vous soyez actuellement aux études au CEGEP, au baccalauréat ou à la maîtrise, nous pouvons vous aider à exploiter votre potentiel, à améliorer vos compétences et à faire de l’impossible une réalité. Si vous êtes présentement inscrit dans une université canadienne, c’est le moment d’entamer un parcours professionnel susceptible d’avoir un impact et de favoriser l’innovation pour les générations à venir.

Chez Pratt & Whitney, la différence que vous faites est visible chaque jour. Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt (e) à vous dépasser ?

Dates du stage : 2 septembre au 19 décembre 2025

Consultez notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/@PrattWhitneyCa

Notre site web : https://www.pwc.ca/fr

Nos attentes :

Le stagiaire du centre priorite client aide a la création et le maintient de tableau de bord nécessaires à l’entreprise. Il assume la responsabilité de plusieurs composantes d’un projet plus vaste. Il contribue à son équipe ou à son département en mettant à profit ses connaissances dans plusieurs domaines fonctionnels.

Si vous êtes un professionnel capable de travailler de manière assez autonome et que vous avez une connaissance approfondie de la discipline et de la fonction, nous vous invitons à poser votre candidature.

À quoi ressemblera votre quotidien?

Le Centre Priorité Clients (Customer First Centre) de Pratt & Whitney Canada est un chef de file en matière de support à la clientèle. Le Centre Priorité client offre un support technique & logistique pour la maintenance de moteurs d’aéronefs et l’assistance aux avions cloués au sol. L’objectif est de maintenir les avions en vol. Cette organisation de première ligne est en communication constante avec les clients externes et les différentes organisations internes afin d’assurer que les requêtes de clients soient résolues promptement et agit à titre de liaison au sein des organisations du Service Client, tels que les pièces de rechange, les moteurs de location, les équipes mobiles de réparation des moteurs, les programmes d’ingénieries techniques, l’ingénieur en chef, les publications techniques, les garanties et autres. Au cours du stage, vous serez amené à accomplir un ensemble de tâches récurrentes et ponctuelles.

Tâches récurrentes :

• Validation des données CRM : Vérifier régulièrement l’exactitude et l’exhaustivité des données dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Création et extraction d’indicateurs de performance (KPI) : Générer et extraire des indicateurs clés de performance pour les comptes de CFirst et l’équipe de satisfaction client.
• Calculs pour le rapport mensuel : Effectuer des calculs de données et contribuer à la préparation des rapports mensuels présentés aux dirigeants de Pratt & Whitney Canada.

Tâches ponctuelles (potentielles, selon les intérêts et les compétences) :

• Développement de tableaux de bord et de rapports : Concevoir et créer des tableaux de bord et rapports à la demande de la direction.
• Soutien à l’analyse technique de moteurs : Aider à l’analyse technique des moteurs défectueux.
• Appui aux formations internes et campagnes : Prendre des notes et aider à l’organisation de formations internes et de campagnes de sensibilisation.
• Gestion des communications avec les parties prenantes : Gérer les communications avec divers intervenants internes et externes.
• Gestion des dossiers CRM et mise à jour des données : Gérer les dossiers et mettre à jour les données pertinentes dans la suite CRM.
• Vérification des contacts de clients haut de gamme : Vérifier l’exactitude des coordonnées des clients premium et stratégiques.
• Validation de données diverses : Valider d’autres types de données selon les besoins.
• Analyse et réalisation de projets de manière autonome : Analyser et exécuter des projets de façon autonome.
• D’autres projets stimulants pourront aussi se greffer au quotidien de la personne.
• Le département est à la recherche d’un candidat(e) fiable et responsable qui saura assister de nombreux ingénieurs dans leurs tâches.
• L’étudiant(e) apprendra davantage sur l’aviation, les moteurs, et l’excellence de services que Pratt & Whitney Canada fournis depuis 1928.
• Également, le candidat(e) aura l’opportunité d’entretenir contact avec les clients situés dans plus de 200 pays.
• C’est une chance de développer ses habiletés communicatives ainsi que sa portée professionnelle dans un environnement des plus dynamiques.

En tant que membre de l’équipe CFirst, vous serez au cœur des activités liées au service à la clientèle, à l’ingénierie, aux ventes, aux finances, à la location de moteurs, aux garanties, aux pièces de rechange, aux réparations mobiles et à la gestion. Vous découvrirez de nombreux processus et défis qui font de Pratt & Whitney Canada l’une des entreprises d’ingénierie les plus reconnues au monde.

Qualifications et compétences requises

• Avoir le droit de travailler au Canada;
• Actuellement inscrit à un programme de baccalauréat ou de maîtrise en informatique, administration des affaires, génie ou dans un domaine connexe.
• Être en mesure de travailler sur place dans la province où vous êtes embauché;
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• À l’aise avec l’utilisation de plusieurs plateformes informatiques (CRM, SAP, Outlook, etc.).
• Connaissance de base des outils d’analyse et de production de rapports (par ex. : Excel, SQL, Power BI).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Souci du détail et approche proactive dans la résolution de problèmes.
• Orientation client marquée et bon sens de l’urgence.
• Doit faire preuve d’une attitude dynamique et déterminée pour gérer des situations complexes.
• Le bilinguisme (français et anglais) est un atout.

Environnement de travail

Sur place : lundi au vendredi, 8h à 17h

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une connaissance fonctionnelle de l’anglais pour lire et comprendre des instructions spécialisées, des plans, des dessins et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et parfois communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Who we are:

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed and will continue to transform the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

Whether you are currently pursuing a bachelor’s or master’s degree, we can help you harness your potential, advance your skills and make the impossible a reality. If you are currently enrolled in a Canadian university, now is the moment to start a career path that can drive impact and innovation for generations to come.

At Pratt & Whitney, the difference you make is on display every day. Just look up. Are you ready to go beyond?

Internship dates: September 3rd to December 20th 2025

Check out our YouTube channel: https://www.youtube.com/@PrattWhitneyCa

Our website: https://www.pwc.ca/en

Work Environment

Onsite : Monday to Friday, 8h to 17h

What your day will look like?

The Customer First Centre of Pratt & Whitney Canada provides technical and AOG (Aircraft on Ground) assistance, leading in the aspect of customer service and support. Our goal is to keep the fleet flying. This customer facing organization works closely with internal and external organizations to ensure customer requests are resolved promptly and acts as liaison between the different organization, such as Spare Parts, Rental Engines, Mobile Repair team, Customer Engineering groups, Chief Engineering team, Technical Publications, Warranty and many mores. Over the course of the internship, you would be asked to complete set of recurring and unique tasks.

Recurring Tasks:

• CRM Data Validation: Regularly verify the accuracy and completeness of case data within the Customer Relationship Management (CRM) system.
• KPI Creation and Extraction: Generate and extract Key Performance Indicators (KPIs) for both the CFirst and CSat departments.
• Monthly Report Calculation: Calculate data and contribute to the preparation of monthly reports presented to P&WC executives.

Unique Tasks (Potential, Based on Interests and Skills):

• Dashboard and Report Development: Design and create dashboards and reports as requested by management.
• Technical Engine Analysis Support: Assist with the technical analysis of faulty engines.
• Internal Training and Campaign Support: Take notes and help organize internal trainings and campaigns.
• Stakeholder Communication Management: Manage communications with a variety of internal and external stakeholders.
• CRM Case Management and Data Updates: Manage cases and update relevant data within the CRM suite.
• Premium/High-Level Customer Contact Verification: Verify the accuracy of contact information for premium and high-level customers.
• Other Data Validation: Validate various other forms of data as required.
• Independent Project Analysis and Execution: Analyze and tackle projects autonomously.
• Other projects can also be assigned to the student and developed autonomously.
• We are in need of someone who can manage numerous tasks and handle multiple responsibilities.
• The candidate will assist engineers and communicate daily with our customers that are located in over 200 countries.
• This is a chance to learn about the engine operations and maintenance related activities along with the excellent service Pratt & Whitney Canada offers since 1928.
• It is an opportunity to develop one’s communicative skills and professional image in a very dynamic environment.

As a member of CFirst and Customer Satisfaction team, you would be at the very center of Customer Engineering, Engineering, Sales, Finance, Engine Leasing, Warranty, Spares, Mobile Repair and Management. You would get to know many of the processes and difficulties that make Pratt & Whitney Canada one of the premier engineering companies of the world.

Required qualification & skills

• Be eligible to work in Canada;
• Currently enrolled in a Bachelor’s or Master’s degree program in Computer Science, Business Administration, Engineering, or a related field, in a Canadian university throughout your internship;
• Be able to work on-site in the province where you are hired;
• Strong organizational and time management skills.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
• Comfortable working with multiple IT platforms (CRM, SAP, Outlook, etc.)
• Basic knowledge of data analysis and reporting tools (e.g., Excel, SQL, Power BI)
• Ability to work independently and as part of a team.
• Attention to detail and a proactive approach to problem-solving.
• Must be customer-oriented and have a sense of urgency
• Must possess a “go-getter” style mentality in dealing with complex situations
• Bilingual (French and English) is a plus.

Although this position is part of a French-speaking work environment, it requires a working knowledge of English to read and understand specialized instructions, plans, drawings and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and sometimes communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

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